Manchmal keine Ansteuerung der Funkempfänger
Ich habe meine Rolladen alle mit UP Funk Aktoren an mein Mediola V5 + angebunden. Leider hatte ich es jetzt schon 2x dass entweder der im Badezimmer nicht angesteuert wird oder der im Wohnzimmer. Das heisst gemäss Automation Manager müssten die Läden am Morgen zu einer definierten Zeit fahren. Das tun sie meist bis jetzt eben auf 2 Ausnahmen. Ich konnte damals die Läden auch nicht mit der Fernbedienung steuern. Später funktionierte alles wieder.
Die Mediola Box ist ganz nahe bei den Rolläden daher kann es kaum die Distanz sein. Was könnte das sein? Oder kann ich irgendwie ein Log einschalten für einen möglichen nächsten Fall?
Danke für Eure Hilfe
Status:
Open Apr 09, 2019 - 09:37
Von
Hallo Mona
Klar, ich bei mir diese Aktoren verbaut.
HM-LC-Bl1-FM
Ist Euch da etwas bekannt, dass es hier ab und an mal Probleme gibt?
Danke und Gruss
Von
Die Firmware Version des Aktors wäre die 2.11
Von
Hallo,
nein Fehler mit diesem Aktor sind uns nicht bekannt.
Am Besten du schickst uns direkt wenn das nächste mal deine Steuerung nicht funktioniert die Log-Datei deines V5 Plus an attachment@mediola.com. Verwende hier bitte den Betreff "Logs" (ohne Anführungszeichen und ohne zusätzliche Worte). Verweise in der Mail dann auf diese Frage hier, damit wir das Ticket direkt zuordnen können.
Unser Supportteam wird sich das dann ansehen.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Ok werde ich gerne machen. Sag mir doch kurz wo ich das Log her kriege. Aus dem Config Tool? Danke
Von
Hallo,
Ja genau, im ConfigTool im Tab "Debug".
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Mona
Ich hab das mal eingesendet an den Support. Kriegt man denn dazu auch mal eine Rückmeldung??
Von
Hallo,
Natürlich. Eigentlich meldet unser Support sich innerhalb von ein paar Tagen. Kannst Du mir deine Ticketnummer mitteilen, dann frag ich mal nach.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Mona
Das wäre super wenn Du mal nachfragst. Das Ticket wurde am 31. Mai erstellt. Und ich habe zusätzlich die Ultimate Lizenz da bin ich davon ausgegangen der Service sei schon gut. Das müsst Ihr noch beweisen ;-)
Hier die Ticket Nummer: #21040
Grüsse
Von
Hallo,
ich konnte dein Ticket finden. Bitte entschuldige, das muss den Kollegen durchgerutscht sein. Ich gebe das nochmal an unseren Support weiter, damit du zeitnah eine Antwort bekommst.
Liebe Grüße,
Mona
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