gateway v5 geht nicht mehr

Question

mavision

gateway v5 geht nicht mehr

Nachdem ich das Firmware Update 1.0.15 installiert habe geht nicht' s mehr. Das Gateway ist über das Konfig-Tool nicht mehr sichtbar. Die LED blint gelb. Hat jemand einen Tip.

Status: Open Apr 11, 2017 - 18:46

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3Antworten

Mitarbeiterantwort

Mona

Apr 12, 2017 - 09:48

Hallo Mavision,

um Dir hier gezielt helfen zu können, wende dich bitte direkt an unseren Support über unseren Service-Portal, damit unsere Support-Mitarbeiter anhand Deiner Informationen, einen internen Test durchführen können. V erweise dabei auch auf diesen Post. Unseren Service-Portal erreichst Du unter der folgenden URL:

http://www.mediola.com/service

Bei der Anfrage an unseren Support gib bitte direkt folgende Informationen an:.

- In welcher Farbe leuchtet das mediola-Logo, wenn das AIO GATEWAY V5 nicht mehr erreichbar ist?

- Ist das AIO GATEWAY V5 trotzdem noch über Ping erreichbar?

- Wird das AIO GATEWAY V5 trotzdem im Confog Tool NEO angezeigt?

- Wird das AIO GATEWAY V5 über die Such-Funktion in der NEO Software gefunden?

- Welches Ergebnis erhältst Du wenn Du die IP-Adresse des Gateways in Deinem Webbrowser öffnest?

Liebe Grüße,
Mona

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mavision

Apr 12, 2017 - 05:28

Mittlerweile habe ich das Gateway auf Werkszustand zurückgesetzt und eine ältere Firmware installiert. Das hat aber nicht geholfen. Nach einigen Stunden geht das Gateway außer Betrieb und ist nicht mehr erreichbar. Weder per PING noch über das Konfig-Tool. Die LED oben auf dem Gateway (Mediola Logo) blinkt ab und zu gelb.

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Fonzo

auf 12.04.2017 05:49:37 | Gefällt mir (0) | Melden

Da wird Dir wahrscheinlich keiner helfen können da musst Du den Support von Mediola per Email kontaktieren.

Von

MicSte-Mediola

auf 28.04.2017 20:57:50 | Gefällt mir (0) | Melden

ich habe dasselbe Problem und bin derzeit auf FIRMWARE 1.0.12. Kann ..
- keine neue FW aufspielen
- erreiche das V5 gar nicht mehr (plötzlich)
- IP dieselbe / Ping nicht erreichbar
- RESET ist nicht möglich
- gelbe LED leuchtet permanent!!

Von

mavision

auf 29.04.2017 06:40:40 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe das Gateway an den Mediola Support gesendet. Die haben es getestet aber nichts gefunden. Jetzt habe ich das Gateway wieder und den gleichen Fehler. Ich bin aber mittlerweile auf den Fehler gestossen. Bei mir hat der Mini USB-Stecker am Netzteil einen Wackelkontakt. Ich habe dann ein neues Netzteil von Mediola bekommen und jetzt geht's wieder. Vielleicht versuchst Du mal ein anderes Netzteil. Die Gelbe LED bedeutet glaube ich "AP Mode".

Von

MicSte-Mediola

auf 29.04.2017 08:26:19 | Gefällt mir (0) | Melden

Danke für die Idee!
Was bedeutet "AP Mode" genau?

Ich habe 2 Varianten getestet
- Netzgerät von einem anderen V4
- Mini USB an meinem MAC

PROBLEM BESTEHT LEIDER WEITER
- Immer leuchtet die LED fortwährend
- ConfigTool sagt: Verbindung nicht möglich

Von

mavision

auf 29.04.2017 09:05:01 | Gefällt mir (0) | Melden

AP bedeutet Access Point Mode. D.h. das Gateway befindet sich nicht in Deinem WLAN sondern arbeitet als Access Point. Mit dem iPhone oder Android Smartphone und der APP IQONTROL kannst Du Dich mit dem Gateway verbinden und es konfigurieren. Bei mir kam das GW nie aus dem AP-Mode raus wegen dem Wackelkontakt. Bei Dir scheint die Hardware ein Problem zu haben. Wende Dich an den Support.

Von

MicSte-Mediola

auf 29.04.2017 09:18:15 | Gefällt mir (0) | Melden

ach ja ... kann mich wieder erinnern. Haben nun versucht IQONTROL zu testen. Somit kann ich den Fall "Access Point Mode" ausschließen, denn ich kann das V5 mit IQONTROL nicht finden. Offensichtlich scheint es sich bei mir um ein HW-Problem zu handeln. Danke!

Von

mavision

auf 02.05.2017 03:48:09 | Gefällt mir (0) | Melden

Aktuell ist das Gateway aus unerfindlichen Gründen wieder ausgefallen. Kein PING, kein Neo Config Tool Zugriff. Ich verstehe es nicht mehr. Es verliert immer dann das WLAN. Ich habe schon alle Kanäle im 2.4GHz ausprobiert aber auf jedem Kanal das gleich Verhalten.

Von

MicSte-Mediola

auf 02.05.2017 06:21:50 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich konnte nun mein Problem lösen dank Kommentar von @mavision !!!

Folgende Lösungsweg:
- V5 im AP-Mode gelassen
- meinen PC mit dem WLAN des AP-Modes verbunden
- plötzlich konnte ich mit dme CONFIG TOOL NEO verbinden
- das V5 war ansprechnbar
- ich musse nur meine fixe IP einstellen (also DHCP Häkchen wegnehmen)

Danach funktionierte alles wie zuvor uns sogar waren alle Konfigurationen noch vorhanden. Also ich muss mich schon auch der Bemerkung von @mavision anschließen, dass der gesamte Prozess bei mir auch aus unerfindlichen Gründen "von selbst begonnen hatte" - da würde ich auch Zuverlässigkeit erwarten.

Von

MicSte-Mediola

auf 02.05.2017 06:26:25 | Gefällt mir (0) | Melden

achja .... den Firmware Update konnte ich nun plötzlich auch problemlos durchführen :)

Von

Homeassistant

auf 07.05.2023 16:54:28 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe leider nur permanente orangene LED und das Gateway erstellt kein WLAN Hotspot. Hat jemand Tipps?

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mavision

Apr 29, 2017 - 13:17

@Mona,

der Fehler ist heute wieder aufgetaucht.
LED blinkt sporadisch Gelb und Gateway nicht mehr per PING erreichbar.
Also gleicher Fehler wie vorher beschrieben.

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Von

Mona

auf 02.05.2017 13:48:45 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mavision,

hattest Du Dich damals denn an den Support gewendet? Wie seid ihr verblieben?

Von

mavision

auf 02.05.2017 15:05:25 | Gefällt mir (0) | Melden

Bin noch mit dem Support in kontakt.

Von

mavision

auf 02.05.2017 17:21:24 | Gefällt mir (0) | Melden

Habe jetzt mal aus reiner Neugier das Beta-Release 1.0.13b installiert. Gefühlt ist die WLAN-Verbindung stabiler.
Ich werde dies jetzt mal länger beobachten.

Hier mal ein längerer PING-Auszug.
2741 packets transmitted, 2733 packets received, 0.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.379/5.817/195.953/13.796 ms

Das hat auch schon einmal so ausgesehen:
60 packets transmitted, 34 packets received, 43.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2.908/16.128/127.198/29.246 ms

Ich werde morgen mal berichten.

Von

mavision

auf 28.05.2017 12:16:22 | Gefällt mir (0) | Melden

Kurz ein neuer Status:

Probleme mit schlechter IP-Verbidung und sehr hohen Paketverlusten mit dem Gateway V5 besteht weiterhin mit allen Firmware Versionen
die nicht 1.0.13b sind. Das ist seltsam und für mich nicht mehr erklärbar. Der Mediola Support ist informiert und ich bin gespannt wie das
ausgeht denn tauschen will Mediola die Hardware nicht.

Von

Thomas

auf 06.06.2017 12:38:55 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe dir in deinem anderen Beitrag geantwortet. https://mediola.answerbase.com/2304748/Probleme-Gateway-V5-und-Firmware-1-0-16

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Da wird Dir wahrscheinlich keiner helfen können da musst Du den Support von Mediola per Email kontaktieren.
ich habe dasselbe Problem und bin derzeit auf FIRMWARE 1.0.12. Kann ..
- keine neue FW aufspielen
- erreiche das V5 gar nicht mehr (plötzlich)
- IP dieselbe / Ping nicht erreichbar
- RESET ist nicht möglich
- gelbe LED leuchtet permanent!!
Ich habe das Gateway an den Mediola Support gesendet. Die haben es getestet aber nichts gefunden. Jetzt habe ich das Gateway wieder und den gleichen Fehler. Ich bin aber mittlerweile auf den Fehler gestossen. Bei mir hat der Mini USB-Stecker am Netzteil einen Wackelkontakt. Ich habe dann ein neues Netzteil von Mediola bekommen und jetzt geht's wieder. Vielleicht versuchst Du mal ein anderes Netzteil. Die Gelbe LED bedeutet glaube ich "AP Mode".
Danke für die Idee!
Was bedeutet "AP Mode" genau?

Ich habe 2 Varianten getestet
- Netzgerät von einem anderen V4
- Mini USB an meinem MAC

PROBLEM BESTEHT LEIDER WEITER
- Immer leuchtet die LED fortwährend
- ConfigTool sagt: Verbindung nicht möglich
AP bedeutet Access Point Mode. D.h. das Gateway befindet sich nicht in Deinem WLAN sondern arbeitet als Access Point. Mit dem iPhone oder Android Smartphone und der APP IQONTROL kannst Du Dich mit dem Gateway verbinden und es konfigurieren. Bei mir kam das GW nie aus dem AP-Mode raus wegen dem Wackelkontakt. Bei Dir scheint die Hardware ein Problem zu haben. Wende Dich an den Support.
ach ja ... kann mich wieder erinnern. Haben nun versucht IQONTROL zu testen. Somit kann ich den Fall "Access Point Mode" ausschließen, denn ich kann das V5 mit IQONTROL nicht finden. Offensichtlich scheint es sich bei mir um ein HW-Problem zu handeln. Danke!
Aktuell ist das Gateway aus unerfindlichen Gründen wieder ausgefallen. Kein PING, kein Neo Config Tool Zugriff. Ich verstehe es nicht mehr. Es verliert immer dann das WLAN. Ich habe schon alle Kanäle im 2.4GHz ausprobiert aber auf jedem Kanal das gleich Verhalten.
Ich konnte nun mein Problem lösen dank Kommentar von @mavision !!!

Folgende Lösungsweg:
- V5 im AP-Mode gelassen
- meinen PC mit dem WLAN des AP-Modes verbunden
- plötzlich konnte ich mit dme CONFIG TOOL NEO verbinden
- das V5 war ansprechnbar
- ich musse nur meine fixe IP einstellen (also DHCP Häkchen wegnehmen)

Danach funktionierte alles wie zuvor uns sogar waren alle Konfigurationen noch vorhanden. Also ich muss mich schon auch der Bemerkung von @mavision anschließen, dass der gesamte Prozess bei mir auch aus unerfindlichen Gründen "von selbst begonnen hatte" - da würde ich auch Zuverlässigkeit erwarten.
achja .... den Firmware Update konnte ich nun plötzlich auch problemlos durchführen :)
Ich habe leider nur permanente orangene LED und das Gateway erstellt kein WLAN Hotspot. Hat jemand Tipps?
Hallo Mavision,

hattest Du Dich damals denn an den Support gewendet? Wie seid ihr verblieben?
Habe jetzt mal aus reiner Neugier das Beta-Release 1.0.13b installiert. Gefühlt ist die WLAN-Verbindung stabiler.
Ich werde dies jetzt mal länger beobachten.

Hier mal ein längerer PING-Auszug.
2741 packets transmitted, 2733 packets received, 0.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.379/5.817/195.953/13.796 ms

Das hat auch schon einmal so ausgesehen:
60 packets transmitted, 34 packets received, 43.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2.908/16.128/127.198/29.246 ms

Ich werde morgen mal berichten.
Kurz ein neuer Status:

Probleme mit schlechter IP-Verbidung und sehr hohen Paketverlusten mit dem Gateway V5 besteht weiterhin mit allen Firmware Versionen
die nicht 1.0.13b sind. Das ist seltsam und für mich nicht mehr erklärbar. Der Mediola Support ist informiert und ich bin gespannt wie das
ausgeht denn tauschen will Mediola die Hardware nicht.
Ich habe dir in deinem anderen Beitrag geantwortet. https://mediola.answerbase.com/2304748/Probleme-Gateway-V5-und-Firmware-1-0-16

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