Hilfe

Die mediola Ratgeber-Community ist eine moderierte Informationsplattform rund um den Einsatz der mediola Smart Home Produkte auf der Basis von Fragen und Antworten (Q&A). Hier können User anderen Usern helfen oder Ratschläge und Tipps austauschen. Das System der Ratgeber-Community ist sehr einfach organisiert. Es können Fragen eingesendet werden, die von anderen Usern beantwortet werden. Um sich mit etwaigen technischen Frage- oder Problemstellungen an mediola zu wenden, ist dies nicht die richtige Plattform. Hierfür kontaktieren Sie bitte den technischen Support von mediola. Da es das Ziel dieser Ratgeber-Community ist, als eine Art Wissens- und Lösungsfundus zu fungieren, ist es gewünscht, Lösungen für Probleme aus dem technischen Support mit der Community zu teilen

Wichtig: Bitte nutzen Sie zuerst die Suchfunktion, um zu überprüfen, ob die Frage, die Sie stellen möchten, nicht bereits beantwortet wurde.

Grundsätzlich werden den Fragen Schlagworte (Tags) zugewiesen, die den Usern die Suche erleichtern sollen. Die beim jeweiligen Suchbegriff bzw. Tag angezeigten Fragen werden vom System automatisch geordnet. Die meist frequentierten und am höchsten bewerteten Fragen werden hierbei oben angezeigt (Tab "am beliebtesten). Fragen, die noch gar nicht oder nicht ausreichend beantwortet wurden, werden im Bereich "offene Fragen" aufgelistet. In "kürzlich gefragt" werden die letzten Fragen angezeigt.

Fragen

Stellen Sie Fragen zu den mediola Produkten, auf die die anderen User antworten können. Damit die Frage von den anderen Usern einfacher gefunden und beantwortet werden kann, ordnen Sie diesen bitte sinnvolle Tags zu. Sobald Ihre Frage beantwortet wurde, wählen Sie bitte die beste Antwort aus oder lassen Sie die Community darüber abstimmen, wer die beste Antwort gegeben hat. Grundsätzlich ist es dabei auch hilfreich, die Community wissen zu lassen, ob eine Lösung funktioniert.

Hinweis: Bitte vermeiden Sie es innerhalb einer Frage mehrere Einzelfragen zu stellen. Auf diese Weise können die Fragen später besser von anderen gefunden werden. Aus diesem Grund besteht auch die Möglichkeit, dass Moderatoren eine aus mehreren Fragen bestehende Einzelfrage nachträglich aufsplitten.

Antworten

Helfen Sie anderen Usern, indem Sie deren Fragen beantworten und sammeln Sie dabei Punkte. Verwenden Sie die Tagliste rechts auf jeder Seite, um offene Fragen zu Themen zu finden, mit denen Sie sich auskennen. Sie können auch das Suchfeld oben auf jeder Seite verwenden, um Fragen und Antworten im Zusammenhang mit bestimmten Wörtern und Sätzen zu finden. Wenn Ihre Antwort als die Beste gewählt wird, verdienen Sie Extra-Punkte und Ansehen in der Community.

Sie können in Ihren Antworten sowohl Text als auch Bilder integrieren. Der Text kann dabei mit Links versehen werden und über die eingeblendeten Symbole in der Kopfzeile des Eingabefeldes formatiert werden. Spezielle Codeblockmarkierungen und Listen sind nicht verfügbar. Diese können als ganz normaler Text eingefügt werden.

Hinweis: Bitte vermeiden Sie es, als Antwort zu einer Frage, eine neue unabhängige Frage zu stellen. Das würde dazu führen, dass diese Fragen sowie die dazugehörigen Antworten später schlecht gefunden werden können. Aus diesem Grund besteht die Möglichkeit, dass Moderatoren dies nachträglich ändern und diese "Unterfrage" samt der entsprechenden Antworten nachträglich in eine eigene Frage umwandeln..

Kommentare

Zu Fragen und Antworten können auch Kommentare abgegeben werden. Bspw. ist es sinnvoll, offene Punkte zu gestellten Fragen nicht als Antwort, sondern als Kommentar zu platzieren. Außerdem sollte die Kommentarfunktion auch bei Klärungs- / Diskussionsbedarf zu Antworten verwendet werden (und nicht als weitere Antwort).

Benachrichtigungen über neue Beiträge

Es ist möglich, neue Fragen zu spezielle Tags zu abonnieren. Melden Sie sich dazu an und klicken auf „Ihr Konto". Dort haben sie unter "Benachrichtigungen" die Möglichkeit, diverse Benachrichtigungsoptionen einzustellen. Darüber hinaus können unter "Abonnements“ eine beliebige Anzahl von Tags abonniert werden. Dazu unter "Abonnements" auf "Neues Abonnement hinzufügen" klicken, den Tagbegriff wie z.B. "NEO" in das Eingabefeld eintragen und speichern. Man erhält dann eine Benachrichtigung über jede neue Frage des/der abonnierten Tags.

Hinweis zu importierten Threads

In die Ratgeber-Community wurden z.T. Threads aus dem alten mediola User-Forum importiert. Beim Import war es nicht möglich, das tatsächliche Veröffentlichungsdatum der einzelnen Beiträge zu übernehmen. Stattdessen wird bei allen das Datum des Imports, d.h. der 26.10.2015, angezeigt. Bitte bedenken Sie, dass Beiträge mit dem Datum 26.10.2015 zum Teil deutlich älter sein können.

Das Punktesystem

AKTION

PUNKTE

Tägliche Teilnahme

5

Wahlbeteiligung

5

"Daumen hoch" erhalten

10

Fragen stellen

1

Fragen beantworten

10

Antwort als beste Antwort gewählt

25

Anfang der Teilnahme am System

500

Artikel veröffentlichen

25

Abzeichen-Punkte

Siehe Abschnitt Abzeichen

AKTION	PUNKTE
Tägliche Teilnahme	5
Wahlbeteiligung	5
"Daumen hoch" erhalten	10
Fragen stellen	1
Fragen beantworten	10
Antwort als beste Antwort gewählt	25
Anfang der Teilnahme am System	500
Artikel veröffentlichen	25
Abzeichen-Punkte	Siehe Abschnitt Abzeichen

Abzeichen

Sie können sich auch Abzeichen abhängig von Ihren Aktivitäten im Forum verdienen. Einige Abzeichen werden automatisch vergeben und Sie erhalten diese, sobald Sie ein bestimmtes Punkt-Niveau erreichen. Andere Abzeichen können vom Administrator anhand bestimmter Kriterien vergeben werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste der verfügbaren Abzeichen und eine Erklärung dazu, wie Sie diese erhalten können.

Typ: Manuell vergeben

Vergebene Punkte: 10000

Nutzer einer AIO CREATOR NEO ULTIMATE Lizenz.

Typ: Manuell vergeben

Vergebene Punkte: 5000

mediola Experte mit umfangreichem Fachwissen.

Typ: Manuell vergeben

Vergebene Punkte: 15000

MODERATOR

Typ: Automatisch vergeben

Punkte-Schwelle 750

Wird für das Erreichen von 750 Punkten verliehen.

Typ: Automatisch vergeben

Punkte-Schwelle 2000

Wird für das Erreichen von 2000 Punkten verliehen.

Typ: Automatisch vergeben

Punkte-Schwelle 3000

Wird für das Erreichen von 3000 Punkten verliehen.

Benutzungsrichtlinien

In der mediola Ratgeber-Community dürfen nur Fragen, die nicht gegen die Community-Richtlinien verstoßen, gepostet werden. Das sind Fragen in Bezug auf Verkaufsprodukte - Hardware und Software - der mediola - connected living AG. Wir behalten uns vor, Fragen die nichts mit diesen Themen zu tun haben, zu löschen. Nur so können wir einen zielgerichteten Support leisten im Interesse unserer Kunden.

Wir ermutigen Sie:

Ihr Wissen mit anderen zu teilen.
Einen höflichen Umgang miteinander zu pflegen.
Ein aktives Mitglied der Community zu sein. Wenn Sie eine tolle Frage oder Antwort sehen, geben Sie ihr einen Daumen hoch". Wenn Sie Missbrauch beobachten, melden Sie ihn.
Geben Sie Ihre Quellen an.
Stellen Sie klare Fragen. Stellen Sie präzise, aber gleichzeitig aussagekräftige Fragen, damit die User genau verstehen, worauf Sie mit Ihrer Frage hinaus wollen.
Den richtigen Tag wählen. Effektives Tagging hilft Mitgliedern Ihre Frage zu finden. Fügen Sie Schlüsselwörter oder -sätze, die für die Frage relevant sind, hinzu, so dass Mitglieder leicht verstehen können, worum es bei Ihrer Frage geht.

Folgendes gilt es zu unterlassen: