AIO Gateway V5 hängt sich auf

Question

ag8779

AIO Gateway V5 hängt sich auf

Hallo,

seit dem Update des AIO Gateway V5 auf die Version 1.0.16 hängt sich mein Gateway regelmäßig auf.
Anfangs 2 x pro Woche, heute jetzt allerdings schon das 3 Mal. Natürlich lässt sich dann keine Komponente mehr steuern.
Ich habe heute auch schon die Firmware einmal neu aufgespielt, was nicht zum Erfolg führte.

Hat jemand eine Idee, woran die ständigen Abstürze liegen könnten?

Danke für eure Rückmeldungen!

Status: Open Mai 17, 2017 - 06:14

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4Antworten

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Thomas

Mai 15, 2017 - 07:12

Du kannst mit dem GatewayConfigTool über "Debug" einige Infos vom Gateway abfragen, die uns helfen können, herauszufinden an was es liegt. Schicke uns die Infos einfach an attachment@mediola.com.

Wir können daran erkennen welche Geräte an dem Gateway angemeldet sind und so einfacher die Ursache für das Problem finden.

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-mcHammer-

Mai 16, 2017 - 06:43

Hi ag8779, wir haben deine Ausgabe per Mail erhalten.

Viele Grüße
Jan

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Thomas

Mai 17, 2017 - 07:38

Auf den ersten Blick ist mir erstmal nichts ungewöhnliches aufgefallen. Wie macht sich denn ein Absturz bemerkbar? Nimmt das Gateway dann keine Befehle mehr an? Hilft es nur, wenn du es kurz vom Strom nimmst?

Was nutzt du zur Steuerung? iQontrol oder den Creator Neo bzw. die Neo Remote?

Kannst du beschrieben wann das Auftritt? Ist das Gateway irgendwann einfach nicht mehr erreichbar oder passiert wenn du irgendetwas steuerst oder wenn irgendein Task ausgeführt wird?

Tritt es erst seit der Version 1.0.16 auf? Welche Version der Firmware hast du vorher benutzt?

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Thomas

Mai 19, 2017 - 11:23

Ich hab mir die Informationen des Gateways einmal angeguckt, aber mir ist nicht ungewöhnliches aufgefallen. Ich versuche den Fehler selbst mal zu reproduzieren. Wenn das Gateway wieder mal nicht erreichbar ist, kannst du dann nochmal versuchen die Infos mit dem ConfigTool abzufragen? Oder wird das Gateway im ConfigTool dann gar nicht mehr gefunden?

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Von

ag8779

auf 28.05.2017 06:13:01 | Gefällt mir (0) | Melden

Heute aus dem Urlaub zurück, daher erst jetzt eine Rückmeldung.
Sobald das Gateway nicht mehr erreichbar ist, wird das Gateways im ConfigTool nicht mehr gefunden, so dass eine Datenabfrage leider fehlschlägt.

Von

Spoocs

auf 12.06.2017 14:51:48 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe das selbe Problem, mit der selben Firmware. Gibt es dazu etwas Neues?

Von

ag8779

auf 12.06.2017 16:07:55 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe von mediola eine Beta Version als Firmware bekommen (Version 1.0.17)
Kannst du dir unter folgendem Link downloaden:
http://www.mediola.com/download/pub/Firmware/V5/e1/

Ich habe ein Backup des Systems gemacht, dann das Gateway resettet, danach die 1.0.17 über das ConfigTool aufgespielt und im Anschluss das Backup wieder hergestellt. Bisher läuft mein System seit gut einer Woche stabil.

Wünsche dir viel Erfolg!

Von

Spoocs

auf 14.06.2017 15:55:22 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo, danke für deinen Input. Ich habe deinen Vorschlag soeben auf mein System angewendet. Ich geb dir Bescheid, sobald ich den Erfolg abschätzen kann.

Von

mavision

auf 20.06.2017 09:50:32 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe das gleiche Problem mit 1.0.12, 1.0.15, 1.0.16 aber auch bei 1.0.17 wird es nicht besser. Nach einigen Stunden hängt das Gateway und nur Strom weg - Strom an, hilft kurzzeitig. Bei mir läuft nur 1.0.13b (Beta) stabil.

Von

Spoocs

auf 20.06.2017 17:12:54 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo der Tip von ag8779 funktioniert bei mir bisher auch. Also Gateway Daten via Backup sichern und Box rücksetzen (durch langes betätigen der versenkten Reset Taste - 1 x bei rot loslassen, erneut drück und bei grün loslassen, erneut drücken und bei orange loslassen), danach PC oder Tablet auf das WLAN Netz des Gateways verbindenund Box erneut von vorne einstellen. Danach Firmware 1.17 nochmals aufspielen und ein restore der Daten durchführen. Jetzt Benutzerparameter, Standort und Cloudzugang setzen falls nicht durch restore wieder hergestellt. Gateway neu in AIO creator NEO importieren, die Datenbanken synchronisieren, die Fernbedienung hochladen, den Server übertragen und danach alles zur Cloud

Von

Mona

auf 22.06.2017 11:51:17 | Gefällt mir (0) | Melden

Update: wir versuchen weiterhin das Problem zu reproduzieren. Wir haben euch also nicht vergessen und melden uns sobald wir den Fehler analysieren können.

Von

Spoocs

auf 22.06.2017 15:02:52 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich nehme an das während dem flachen noch Speicherzugriffe stattfinden und diese bei anderem Memory Mapping der neuen Firmware auf Program Memory schreiben bzw. ein Interrupt der noch laufenden Aktivitäten das Flaschen unterbricht. Aus diesem Grund waren wahrscheinlich auch vor dem Rücksetzen mehrere Flashversuche Notwendig bis das Flashen erfolgreich war.
D.h. einfache kurzfristige Abstellmöglichkeit wäre den Flashprozess in den PC bzw. Tablet Tools so anzupassen:

-Backup der Daten
-Factory Reset
-Schreiben der WLAN Info
- Flashen der neuen Firmware
- Restore der Daten
- Gateway neu importieren

In der Zwischenzeit könnt ihr den Fehler in der Firmware suchen.

Von

Spoocs

auf 22.06.2017 15:07:13 | Gefällt mir (0) | Melden

Aktuell funktioniert mit beschriebenem Vorgehen die 1.0.17 bei mir ohne Probleme. Ohne diese Schritte funktioniertediese Version nicht und war schlimmer als die vorherige Version. Danke noch einmal an ag8779.

Von

mavision

auf 22.06.2017 15:13:23 | Gefällt mir (0) | Melden

das geht bei mir so nicht

Von

hwegsche

auf 06.07.2017 09:39:07 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich hoffe mein Kommentar wird gelesen: Bei mir hängt sich das Gateway täglich einmal auf. Die LED blinkt schnell gelb. Kein Zugriff über ConfigTool. nur Netzstecker raus und wieder rein hilft für 1 Tag. Neueste Firmware (gestern runtergeladen), auch bei vorheriger Version so. Auf einmal aufgetreten.

Von

Mona

auf 06.07.2017 10:51:19 | Gefällt mir (0) | Melden

Bitte wende Dich an unseren Support. Diesen kannst Du über unsere Service-Seite (www.mediola.com/service) kostenlos per E-Mail kontaktieren. Dafür auf der Service-Seite ganz nach unten scrollen und auf den blauen Button "Support kostenlos kontaktieren" klicken.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Thomas

auf 06.07.2017 12:36:17 | Gefällt mir (0) | Melden

Am besten kopierst du gleich die Debug Informationen aus dem ConfigTool mit in die E-Mail ;)

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Ich habe alles wie beschrieben gemacht. Nur schade, dass selbst mediola nicht weiß, dass die genannte E-Mail Adresse nicht mehr funktioniert. Ich habe heute von euch dann die Antwort erhalten, dass der Support unter dieser E-Mail Adresse nicht mehr erreichbar ist. Wohin muss ich jetzt die Infos senden?
Der Absturz macht sich insofern bemerkbar, dass es keinen Gerätestatus mehr liefert. Z.B. Homemeatic Rolladenaktoren, Schaltaktoren, etc.
Nur wenn ich es vom Strom nehme und damit neu starte, erhalte ich wieder Zugriff und auch Statusrückmeldungen.

Zur Steuerung verwende ich Creator Neo und die zugehörife Remote.

Anfänglich trat der Fehler 2 x pro Woche auf, mittlerweile 3 x am Tag und ist für mich nicht reproduzierbar und ich kann die Ursache daher auch nicht ermitteln.

Es tritt erst seit der Version 1.0.16 auf
Heute aus dem Urlaub zurück, daher erst jetzt eine Rückmeldung.
Sobald das Gateway nicht mehr erreichbar ist, wird das Gateways im ConfigTool nicht mehr gefunden, so dass eine Datenabfrage leider fehlschlägt.
Ich habe das selbe Problem, mit der selben Firmware. Gibt es dazu etwas Neues?
Ich habe von mediola eine Beta Version als Firmware bekommen (Version 1.0.17)
Kannst du dir unter folgendem Link downloaden:
http://www.mediola.com/download/pub/Firmware/V5/e1/

Ich habe ein Backup des Systems gemacht, dann das Gateway resettet, danach die 1.0.17 über das ConfigTool aufgespielt und im Anschluss das Backup wieder hergestellt. Bisher läuft mein System seit gut einer Woche stabil.

Wünsche dir viel Erfolg!
Hallo, danke für deinen Input. Ich habe deinen Vorschlag soeben auf mein System angewendet. Ich geb dir Bescheid, sobald ich den Erfolg abschätzen kann.
Ich habe das gleiche Problem mit 1.0.12, 1.0.15, 1.0.16 aber auch bei 1.0.17 wird es nicht besser. Nach einigen Stunden hängt das Gateway und nur Strom weg - Strom an, hilft kurzzeitig. Bei mir läuft nur 1.0.13b (Beta) stabil.
Hallo der Tip von ag8779 funktioniert bei mir bisher auch. Also Gateway Daten via Backup sichern und Box rücksetzen (durch langes betätigen der versenkten Reset Taste - 1 x bei rot loslassen, erneut drück und bei grün loslassen, erneut drücken und bei orange loslassen), danach PC oder Tablet auf das WLAN Netz des Gateways verbindenund Box erneut von vorne einstellen. Danach Firmware 1.17 nochmals aufspielen und ein restore der Daten durchführen. Jetzt Benutzerparameter, Standort und Cloudzugang setzen falls nicht durch restore wieder hergestellt. Gateway neu in AIO creator NEO importieren, die Datenbanken synchronisieren, die Fernbedienung hochladen, den Server übertragen und danach alles zur Cloud
Update: wir versuchen weiterhin das Problem zu reproduzieren. Wir haben euch also nicht vergessen und melden uns sobald wir den Fehler analysieren können.
Ich nehme an das während dem flachen noch Speicherzugriffe stattfinden und diese bei anderem Memory Mapping der neuen Firmware auf Program Memory schreiben bzw. ein Interrupt der noch laufenden Aktivitäten das Flaschen unterbricht. Aus diesem Grund waren wahrscheinlich auch vor dem Rücksetzen mehrere Flashversuche Notwendig bis das Flashen erfolgreich war.
D.h. einfache kurzfristige Abstellmöglichkeit wäre den Flashprozess in den PC bzw. Tablet Tools so anzupassen:

-Backup der Daten
-Factory Reset
-Schreiben der WLAN Info
- Flashen der neuen Firmware
- Restore der Daten
- Gateway neu importieren

In der Zwischenzeit könnt ihr den Fehler in der Firmware suchen.
Aktuell funktioniert mit beschriebenem Vorgehen die 1.0.17 bei mir ohne Probleme. Ohne diese Schritte funktioniertediese Version nicht und war schlimmer als die vorherige Version. Danke noch einmal an ag8779.
Ich hoffe mein Kommentar wird gelesen: Bei mir hängt sich das Gateway täglich einmal auf. Die LED blinkt schnell gelb. Kein Zugriff über ConfigTool. nur Netzstecker raus und wieder rein hilft für 1 Tag. Neueste Firmware (gestern runtergeladen), auch bei vorheriger Version so. Auf einmal aufgetreten.
Bitte wende Dich an unseren Support. Diesen kannst Du über unsere Service-Seite (www.mediola.com/service) kostenlos per E-Mail kontaktieren. Dafür auf der Service-Seite ganz nach unten scrollen und auf den blauen Button "Support kostenlos kontaktieren" klicken.

Liebe Grüße,
Mona
Am besten kopierst du gleich die Debug Informationen aus dem ConfigTool mit in die E-Mail ;)

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