Gateway V5 Plus nicht mehr erreichbar

Question

Nexo

Gateway V5 Plus nicht mehr erreichbar

Hallo zusammen,

gestern musste ich mein Gateway V5 Plus vom Strom nehmen. Nach dem ich es wieder angesteckt habe, ist es nun nicht mehr erreichbar.
Strom ans Gateway, Netzwerkkabel und die Lichter an der Netzwerkbuchse leuchten sofort aber das wars.

Es wird vom Router nicht mehr erkannt, natürlich komme ich dadurch über die IP auch nicht auf das "Backend". Über das Konfigtool wird ebenfalls nichts gefunden, pingen das gleiche.

Das Gateway hat/hatte eine fixe IP. Nach "Stromlos" hat es auch keine andere IP bekommen. (Fritzbox)

Resetknopf am Gateway in allen möglichen Varianten gedrückt, gehalten verschiedene Zeiten etc. nichts bringt Erfolg. bzw. scheint der Resetbutton nichts zu bewirken. Sehe keine Lichter, Farben etc. am Gerät.

Meine Jalousien werden ausschließlich über das Gateway gesteuert, früher Homematic aber das wurde dank Somfy unterstützung rückgebaut. Heißt, ich sitze nun im dunkeln.^^

Bitte um Eure rasche Unterstützung. Danke und viele Grüße! Peter

Status: Open Okt 30, 2017 - 01:32

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2Antworten

Mitarbeiterantwort

Mona

Okt 30, 2017 - 06:39

Hallo,

bitte schicke folgende Dateien an attachment@mediola.com und verwende bitte den Betreff Logs:

1. AIO Creator NEO Datei (unter Dokumente)
2. Backup-Datei aus dem Config Tool NEO

Bitte verweise in Deiner Mail auf diese Frage hier, damit wir die Dateien direkt zuordnen können.

Liebe Grüße,
Mona

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Antwort

Nexo

Okt 30, 2017 - 07:52

ok danke, "Erweitert" gibt es hier nicht

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Kommentare (17) | Neuer Kommentar

Von

Mona

auf 30.10.2017 09:27:48 | Gefällt mir (0) | Melden

Okay, wenn du das Gateway im Config-Tool nicht mehr auswählen kannst, schicke nur die erste Datei. Unser Support-Team wird sich das ansehen und sich dann bei Dir melden.

Von

thieso5000

auf 04.12.2017 17:30:03 | Gefällt mir (0) | Melden

Hi, ich habe genau das selbe Problem. Gerade auf VErsion 1.6.1 upgedated und dann wird das Gateway nicht mehr gefunden. Bitte um eine Lösung...

Von

Mona

auf 05.12.2017 11:28:34 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

bitte schicke folgende Dateien an attachment@mediola.com und verwende bitte den Betreff Logs:

1. AIO Creator NEO Datei (unter Dokumente)
2. Backup-Datei aus dem Config Tool NEO

Bitte verweise in Deiner Mail auf diese Frage hier, damit wir die Dateien direkt zuordnen können.

Von

thieso5000

auf 05.12.2017 11:46:34 | Gefällt mir (0) | Melden

Hat sich erledigt. Habe die Lösung bereits gefunden und gepostet... https://mediola.answerbase.com/2375936/Nach-update-des-Config-Tool-NEo-auf-1-6-1-wird-das-Gateway-V5-nicht-mehr-gefunden#answer2376097

Von

matz6439

auf 05.12.2017 17:10:22 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,
ich habe das Problem auch. Das Gateway V5 plus wird einfach nicht mehr gefunden. Der update auf 1-6-1 hat das nicht gelöst/verbessert. LG Matthias

Von

Nexo

auf 05.12.2017 17:13:55 | Gefällt mir (0) | Melden

https://mediola.answerbase.com/2375936/Nach-update-des-Config-Tool-NEo-auf-1-6-1-wird-das-Gateway-V5-nicht-mehr-gefunden#answer2376097

Hi Matthias, schau Mal ob Du diese Sachen nachvollziehen kannst. LG Peter

Von

matz6439

auf 05.12.2017 17:19:03 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Peter, ja danke für den Hinweis - das habe ich auch alles probiert - keine Chance. Es ist einfach nicht mehr da. LG Matthias

Von

Nexo

auf 05.12.2017 17:24:13 | Gefällt mir (0) | Melden

Dürfte dann scheinbar kein Einzelfall sein. Mag meines nicht einschicken, echt keinen Bock auf den Sch...

Von

matz6439

auf 05.12.2017 17:25:09 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona, ich habe gerade die Dateien an attachment@mediola.com geschickt. LG Matthias

Von

matz6439

auf 11.12.2017 16:33:56 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Peter, kam bei Dir eigentlich eine Antwort/Reaktion von attachement@mediola.com? Bei mir jedenfalls nicht. Mir geht das alles auch ziemlich auf den Senkel und habe langsam Zweifel an dem V5plus. LG Matthias

Von

Nexo

auf 11.12.2017 16:40:21 | Gefällt mir (0) | Melden

Servus Matthias, ja ich glaube, hat einen Tag gedauert bis antwort kam aber wie erwartet konnten sie leider nicht helfen. Laut Support scheinbar ein defekt des V5+
Wirkt halt leider nicht sonderlich solide :(

Von

matz6439

auf 11.12.2017 17:10:56 | Gefällt mir (0) | Melden

gut - immerhin hat zumindest bei Dir jemand reagiert. Vielen Dank für die Antwort. Vielleicht tut sich ja bei auch noch was. Ansonsten muß ich wohl auch annehmen, dass das Ding Schrott ist. Grüße Matthias

Von

Mona

auf 12.12.2017 05:06:39 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo matz6439,

wann hast du denn den Support kontaktiert? Wir bemühen uns natürlich, die Support-Tickets so schnell wie möglich zu beantworten , dennoch kann es vereinzelt vorkommen, dass 2-3 Tage vergehen, bevor Dein Ticket beantwortet werden kann. Ich werde aber dennoch direkt bei den Kollegen im Support nachfragen, wie es um Dein Ticket steht, damit Du schnellstmöglichst eine Antwort bekommst.

Liebe Grüße,
Mona

Von

matz6439

auf 12.12.2017 14:49:46 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona, vielen Dank für Deine Antwort. Also das erste Mal habe ich die Datei am 4.11. verschickt Damals habe ich das aber nur hier gelesen und war noch nicht registriert. Das zweite Mal war dann am 5.12. (s.o.) und um gaaaaanz sicher zu gehen habe ich sie jetzt gerade nochmal geschickt :-)
Viele Grüße,
Matthias

Von

Mona

auf 13.12.2017 04:45:36 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Matthias,
hast du auch im Spam-Ordner nachgeschaut? Wir haben aktuell keine unbeantworteten Tickets vom 04.11 oder 05.12 im System.
Kannst Du mir Deine Ticketnummer mitteilen? Ich konnte dich im Support-System nicht sicher einem Ticket zuordnen.

Liebe Grüße,
Mona

Von

matz6439

auf 13.12.2017 07:44:31 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,

SPAM Ordner definitiv negativ da ist/war nichts. Was die Ticketnummer angeht: hmmm... woher bekomme ich die? Ich habe einfach ein mail an attachment@mediola.com geschickt. Da kam dann nichts zurück.

Viele Grüße,
Matthias

Von

Mona

auf 13.12.2017 10:12:38 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Matthias,

leider kann unser Support-Team Dich im Ticketsystem absolut nicht finden. Bitte ruf auf unserer Zentrale an (+49 (0)69 - 96870-324) und lasse dich mit unserem Support verbinden. Damit du durchgestellt wirst, nenne bitte deinen Q&A Namen und die Mailadresse, mit der Du hier im Q&A angemeldet bist.

Die Kollegen wissen dann Bescheid und stellen dich durch.

Liebe Grüße,
Mona

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Hello Mona, danke für Deine schnelle Antwort! Bei 1. meinst Du die Logdatei? Bei 2. Wo würde ich die Backup-Datei vom Config Tool finden? Danke LG Peter
Hallo Nexo,

Bei 1 meine ich den ganzen AIO CREATOR NEO - Ordner.
Die Backup- Datei im Config Tool findest du unter "Erweitert"-->"Backup erstellen".

Liebe Grüße,
Mona
Okay, wenn du das Gateway im Config-Tool nicht mehr auswählen kannst, schicke nur die erste Datei. Unser Support-Team wird sich das ansehen und sich dann bei Dir melden.
Hi, ich habe genau das selbe Problem. Gerade auf VErsion 1.6.1 upgedated und dann wird das Gateway nicht mehr gefunden. Bitte um eine Lösung...
Hallo,

bitte schicke folgende Dateien an attachment@mediola.com und verwende bitte den Betreff Logs:

1. AIO Creator NEO Datei (unter Dokumente)
2. Backup-Datei aus dem Config Tool NEO

Bitte verweise in Deiner Mail auf diese Frage hier, damit wir die Dateien direkt zuordnen können.
Hat sich erledigt. Habe die Lösung bereits gefunden und gepostet... https://mediola.answerbase.com/2375936/Nach-update-des-Config-Tool-NEo-auf-1-6-1-wird-das-Gateway-V5-nicht-mehr-gefunden#answer2376097
Hallo,
ich habe das Problem auch. Das Gateway V5 plus wird einfach nicht mehr gefunden. Der update auf 1-6-1 hat das nicht gelöst/verbessert. LG Matthias
https://mediola.answerbase.com/2375936/Nach-update-des-Config-Tool-NEo-auf-1-6-1-wird-das-Gateway-V5-nicht-mehr-gefunden#answer2376097

Hi Matthias, schau Mal ob Du diese Sachen nachvollziehen kannst. LG Peter
Hallo Peter, ja danke für den Hinweis - das habe ich auch alles probiert - keine Chance. Es ist einfach nicht mehr da. LG Matthias
Dürfte dann scheinbar kein Einzelfall sein. Mag meines nicht einschicken, echt keinen Bock auf den Sch...
Hallo Mona, ich habe gerade die Dateien an attachment@mediola.com geschickt. LG Matthias
Hallo Peter, kam bei Dir eigentlich eine Antwort/Reaktion von attachement@mediola.com? Bei mir jedenfalls nicht. Mir geht das alles auch ziemlich auf den Senkel und habe langsam Zweifel an dem V5plus. LG Matthias
Servus Matthias, ja ich glaube, hat einen Tag gedauert bis antwort kam aber wie erwartet konnten sie leider nicht helfen. Laut Support scheinbar ein defekt des V5+
Wirkt halt leider nicht sonderlich solide :(
gut - immerhin hat zumindest bei Dir jemand reagiert. Vielen Dank für die Antwort. Vielleicht tut sich ja bei auch noch was. Ansonsten muß ich wohl auch annehmen, dass das Ding Schrott ist. Grüße Matthias
Hallo matz6439,

wann hast du denn den Support kontaktiert? Wir bemühen uns natürlich, die Support-Tickets so schnell wie möglich zu beantworten , dennoch kann es vereinzelt vorkommen, dass 2-3 Tage vergehen, bevor Dein Ticket beantwortet werden kann. Ich werde aber dennoch direkt bei den Kollegen im Support nachfragen, wie es um Dein Ticket steht, damit Du schnellstmöglichst eine Antwort bekommst.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona, vielen Dank für Deine Antwort. Also das erste Mal habe ich die Datei am 4.11. verschickt Damals habe ich das aber nur hier gelesen und war noch nicht registriert. Das zweite Mal war dann am 5.12. (s.o.) und um gaaaaanz sicher zu gehen habe ich sie jetzt gerade nochmal geschickt :-)
Viele Grüße,
Matthias
Hallo Matthias,
hast du auch im Spam-Ordner nachgeschaut? Wir haben aktuell keine unbeantworteten Tickets vom 04.11 oder 05.12 im System.
Kannst Du mir Deine Ticketnummer mitteilen? Ich konnte dich im Support-System nicht sicher einem Ticket zuordnen.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona,

SPAM Ordner definitiv negativ da ist/war nichts. Was die Ticketnummer angeht: hmmm... woher bekomme ich die? Ich habe einfach ein mail an attachment@mediola.com geschickt. Da kam dann nichts zurück.

Viele Grüße,
Matthias
Hallo Matthias,

leider kann unser Support-Team Dich im Ticketsystem absolut nicht finden. Bitte ruf auf unserer Zentrale an (+49 (0)69 - 96870-324) und lasse dich mit unserem Support verbinden. Damit du durchgestellt wirst, nenne bitte deinen Q&A Namen und die Mailadresse, mit der Du hier im Q&A angemeldet bist.

Die Kollegen wissen dann Bescheid und stellen dich durch.

Liebe Grüße,
Mona

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