Antwort
Dez 08, 2017 - 06:02
Hallo,
so wie ich das verstehe, besitzt du kein AIO Gateway V5 Plus, sondern ein Internorm Gateway. Für dieses bitte keinesfalls das Config Tool NEO verwenden, sondern immer nur die zugehörige Internorm-App.
Bei technischen Problemen mit dem Internorm Gateway, wende dich bitte zunächst an Internorm selbst.
Liebe Grüße,
Mona
so wie ich das verstehe, besitzt du kein AIO Gateway V5 Plus, sondern ein Internorm Gateway. Für dieses bitte keinesfalls das Config Tool NEO verwenden, sondern immer nur die zugehörige Internorm-App.
Bei technischen Problemen mit dem Internorm Gateway, wende dich bitte zunächst an Internorm selbst.
Liebe Grüße,
Mona
Von
warum liegt dann ein Zettel bei, auf dem steht, dass man bei Inbetriebnahme auf jeden Fall ein Firmware-Update machen soll??
Kann den gern fotografieren und übersenden
Von
und: kann ich das Gerät in den Lieferzustand zurückversetzen? finde keine reset-Knopf
Von
Hallo Joerg,
liegt in Deinem Internorm Gateway ein Zettel, der dich zum Update auf das mediola Config Tool NEO verweist ( oder auf mediola.com/start-v5-plus) oder ein genereller Hinweis zum Update der Firmware? Sollte ersteres zutreffen, dann liegt hier leider ein Fehler vor, die Hinweise auf das Config Tool NEO sollten den Internorm Gateways eigentlich nicht beiliegen.
Wenn Du nach der Installation der neueren Firmware wieder die Version 1.0.14 siehst, ist dann in der App noch der Hinweis vorhanden, dass eine neue Firmware Version verfügbar ist? Und ein Update-Button auswählbar?
Den Resetknopf findest Du auf der Rückseite Deines Gateways in der Vertiefung über dem Stromanschluss. Diesen mit einem schmalen Gegenstand (z.B. einer Büroklammer) drücken. Dabei leuchtet die LED des Gateways nacheinander in drei unterschiedlichen Farben:
LED leuchtet grün: WLAN-Einstellungen werden zurückgesetzt.
LED leuchtet orange: Benutzerpasswort und WLAN-Einstellungen werden zurückgesetzt.
LED leuchtet rot: Gateway wird in den Werkstzustand zurückgesetzt.
Für einen Reset auf Werkseinstellung den Knopf entsprechend erst loslassen, wenn die LED rot leuchtet.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Mona,
auf dem Zettel ist auf der einen Seite eine Zeichnung und der Hinweis: "Erste Schritte Dokumentation unter: www.mediola.com/start-v5-plus", auf der anderen Seite die Aufforderung in 4 Sprachen "Überprüfen Sie bitte, ob eine neue Firmware verfügbar ist und installieren Sie diese" mit der Adresse www.mediola.com/firmwareupdate-v5-plus.
Diese Adresse leitet mich auf Ihre Seite "Firmwareupdate für AIO GATEWAY V5 PLUS - Firmwareupdate mit
ConfigTool NEO".
Ich habe mich also nur an die Anweisungen gehalten. Nirgendwo steht, dass das für Internorm nicht gelten soll. Ich habe das configtool deinstalliert und habe nur noch die App von Internorm auf dem Handy.
Nach Werksreset zeigt er mir jetzt die Firmware-Version 1.0.18!?
Von
Ist diese Version jetzt zu hoch? in der App sollte das Gateway lediglich auf 1.0.16 upgedatet werden. Ich bekam beim Start eben die Fehlermeldung "Fehler bei API Regelmanager".
Wenn ja, wo bekomme ich Version 1.0.16 her, und wie bekomme ich die über die App ins Gerät??
Von
Update: seit einigen Minuten blinkt das Gateway blau und ist nicht erreichbar. In der App bekomme ich die Fehlermeldung"Fehler beim Abrufen der Systeminformationen des Gateway"
Von
Hallo Joerg,
ich habe mich eben in der Technik erkundigt. Die 1.0.18 läuft auch mit Deinem Internorm Gateway ( besitzt nur quasi mehr Funktionen als dein Gateway nutzen kann) und führt daher nicht zu diesem Problem.
Bitte niemals eine Version downgraden, also jetzt nicht versuchen die 1.0.16 zu installieren.
"Fehler beim Abrufen der Systeminformationen des Gateway" bedeutet, dass die App das Gateway nicht finden kann.
War das Gateway noch in der App angelernt, als Du es resetet hast?
Bitte öffne das Config Tool NEO und vergleiche die IP Adresse dort mit der IP-Adresse in Deiner Internorm App.
Stimmen die Adressen überein?
Falls nicht, passe die IP-Adresse in Deiner Internorm-App bitte so an, dass Sie mit der im Config Tool NEO übereinstimmt.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Mona,
vielen Dank für deine und eure Mühe.
Siehe Post 1, Ich soll doch keinesfalls das configtool benutzen!?
Mittlerweile hat die App das Gateway gefunden und ich habe alle Einstellungen manuell wieder hergestellt und gesichert. Mit allen weiteren Fragen zur SmartWindow-App werde ich jetzt Internorm beschäftigen. Immerhin habe ich fast 30.000€ für die neuen Fenster ausgegeben.
Liebe Grüße
Jörg
Von
Hallo Joerg,
kurz zur Erklärung: Für ein Firmware Update der Internorm Gateways sollte nur die zugehörige App genutzt werden, da mit dem ConfigTool NEO evtl. eine nicht passende Version installiert werden kann. Mit dem Config Tool NEO sind neben dem Firmware Update weitere Einstellungen für die mediola AIO Gateways möglich, unter anderem lässt sich die aktuelle IP-Adresse des Gateways einsehen. Da ich vermute, dass die Internorm App dem Gateway noch die alte IP (von vor dem Restet) zugeordnet hat, hätte man so überprüfen können, ob die IP aktuell ist.
Schön, dass es nun funktioniert und die App das Gateway wieder erkennt.
Liebe Grüße,
Mona
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