Mitarbeiterantwort
Dez 20, 2017 - 06:58
Hallo zusammen,
Mona
wir bedauern die aufgetretenen Probleme mit dem V5 Plus sehr. Um euch jedoch schnellstmöglich zu helfen bieten wir euch folgende Optionen an:
- Wir senden Dir direkt ein neues V5Plus Gateway zu und Du spielst Dein (hoffentlich) vorhandenes Backup ein und korrigierst ggf. noch manuell vorzunehmende Einstellungen. In diesem Fall wende Dich bitte an unseren Support und teile dort die Adresse mit, an die wir das Austauschgerät senden können. Bitte sende uns dann im Anschluss Dein defektes V5 Plus zu.
alternativ
- Du sendest uns das defekte Gerät zurück und wir versuchen soweit möglich, bei uns das Gerät inkl. sämtlicher Konfigurationen wiederherzustellen.
Mona
Von
Das finde ich fair :)
Von
Ich finde auch das es eine gute Lösung habe gerade mein V5+ zur post gebracht werde mit dem Support meine Adresse mitteilen
Von
Na ja aber das kann doch nicht die Lösung sein das ich jedesmal nach einem Firmware Upgrade das Gateway einschicken muss.
Von
Du brauchgst es nicht einschicken, die schicken dir neues zu :)
Von
Hallo Mona,
gilt das Angebot auch noch im Januar 2018 ?
Ich möchte ungern jetzt vor den Feiertagen den Versuch des Upgrades vornehmen.
Oder würdet Ihr mir zur Sicherheit ein V5+ vorab zusenden, dann kann ich das Risiko eingehen ?
Gruß
Jürgen
Von
Ich finde man kann meckern oder das angebot annehmen, Mona hat sich für die Probleme entschuldigt....irgendwo ist fehler im gateway, hard oders soft...ich finde man sollte sich entscheiden das update zu machen jetzt und sein "smarthome" für einpaar tage analog zu bedienen :)
Oder hier weitermeckern..... muss jeder für sich wissen.
Ohne das update zu machen kann man nicht wissen was passiert, geht es defekt oder nicht...bei mir ist alles gut gegengen...also muss man nicht immer schwarze szenarien rufen :)
Schöne Weihnachten an alle, mit defektem gateway und auch an die mit funktionierendem und an mediola mitarbeiter auch :)
Von
Lieber zdenko33,
das hat nichts mit Meckern zu tun sondern mit Vorsicht, schlechten Erfahrungen und einer gesunden Risikobetrachtung.
Das Angebot ist sehr fair, keine Frage. Finde ich auch ok so.
Aber ich habe das Gateway in der Vergangenheit schonmal zurückgesendet. Ich kenne den Prozess. Es kann doch bitte schön nicht die Erwartungshaltung sein bei jedem Upgrade die Gedanken an einen Austausch (auch wenn er kostenfrei ist) im Hinterkopf zu haben.
Und ich sehe einen Firmware Upgrade nicht als Glücksache sondern als einen Prozess der zuverlässig funktionieren sollte.
In diesem Sinne "Frohe Feiertage an Alle Community Mitglieder und das Mediola Team"
Von
Hallo Jürgen,
das Angebot gilt selbstverständlich solange, wie es Probleme mit dem Firmware-Upgrade gibt.
Frohe Weihnachten,
Mona
Von
Hallo Mona,
danke das freut mich. Dann kann ich das Upgrade ja im Januar angehen.
Zum Abschluss hätte ich noch eine Frage.
Ist es eigentlich besser den Firmware Upgrade über das Config Tool und über den lokalen File zu installieren oder im Config Tool über den angebotenen Update Mechanismus via Cloud (vermute ich) ?
Ich vermute doch mal stark, dass der lokale Update schneller geht und auch weniger Fehleranfällig bei der Übertragung des Files auf die Hardware ist. Gehe ich recht in der Annahme das der automatische Mechanismus den File aus der Cloud bezieht ?
Wenn dem so ist, kann dann nicht gerade durch den Update über den Cloud-Server eine hier oft geschilderte Updateproblematik (lange Wartezeiten und Gateway teilweise mehrere Stunden nicht erreichbar) entstehen ?
Gruß
Jürgen
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