Gateway V5 ist defekt kein leuchten der LED nichts Netzteil ist i.O.

Question

koller

Gateway V5 ist defekt kein leuchten der LED nichts Netzteil ist i.O.

Wie oben bschrieben hat mein V5 Gateway seit dem Wochenende keinerlei Funktion mehr... Kaufdatum 2.12.2016

Garantie? Was kann ich machen?

Status: Open Dez 18, 2017 - 09:37

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3Antworten

Mitarbeiterantwort

Jonas

Dez 18, 2017 - 09:54

Hi,
wenn es bei uns gekauft wurde, kurz unser backoffice kontaktieren. Sollte wohl eingeschickt werden.

VG
Jonas

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Thomas

Dez 18, 2017 - 09:55

Wenn du es kurz vom Strom trennst, blinkt die LED dann nicht gelb?

Du kannst versuchen mit dem ConfigTool Neo die Firmware über USB neu aufzuspielen.

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koller

Dez 19, 2017 - 19:12

Nein ich habe keinerlei Funktion .....

keine diode leuchtet ..... keine Verbidunf zum WLAN der Fritzbox.....

das NeoConfigtool findet auch nichts ....

auch die WerksSSid wird nicht aausgesendet

@Jonas:

Gateway wurde nicht direkt bei euch gekauft ..... macht es Sinn den Händler NBBilliger zu kontaktieren oder direkt über euer Backoffice?

Wenn Backoffice wie kann ich es erreichen?

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Von

Mona

auf 21.12.2017 09:07:11 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

ich habe das intern geklärt, wende dich trotzdem an unser backoffice. Du kannst dazu an backoffice@mediola.com schreiben.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Andreas-2002

auf 03.07.2018 12:04:57 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,
auch ich habe ein Gateway bei NBB am selben Tag gekauft.
Auch mein Gateway ist ausgefallen und nicht mehr ansprechbar.
Ich hatte bereits mehrere Ausfälle konnte es aber immer wieder mittels Firmwareupdate per USB
zum Leben erwecken. Leider geht das nun mit dem neuesten ConfigTool 1.6.5 nicht mehr.
Ein Rückrüsten auf eine Vorgängerversion ist wegen diversen Fehlermeldungen nicht möglich.
Ich vermute hier liegt ein generelles Firmwareproblem vor
Kann hier geholfen werden?
Liebe Grüße
Andreas

Von

Mona

auf 03.07.2018 12:16:36 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Andreas,

welches Gateway hast Du denn? Ein V5 Plus oder ein anderes?

Liebe Grüße,
Mona

Von

Andreas-2002

auf 03.07.2018 12:32:08 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich habe ebenfalls das V5

Von

Mona

auf 03.07.2018 12:38:11 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Andreas,
am Besten Du wendest dich an unseren Support. Du kannst diesen über https://www.mediola.com/service kontaktieren.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Andreas-2002

auf 03.07.2018 12:44:50 | Gefällt mir (0) | Melden

Das werde ich machen
Danke
Liebe Grüße
Andreas

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Hallo,

ich habe das intern geklärt, wende dich trotzdem an unser backoffice. Du kannst dazu an backoffice@mediola.com schreiben.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona,
auch ich habe ein Gateway bei NBB am selben Tag gekauft.
Auch mein Gateway ist ausgefallen und nicht mehr ansprechbar.
Ich hatte bereits mehrere Ausfälle konnte es aber immer wieder mittels Firmwareupdate per USB
zum Leben erwecken. Leider geht das nun mit dem neuesten ConfigTool 1.6.5 nicht mehr.
Ein Rückrüsten auf eine Vorgängerversion ist wegen diversen Fehlermeldungen nicht möglich.
Ich vermute hier liegt ein generelles Firmwareproblem vor
Kann hier geholfen werden?
Liebe Grüße
Andreas
Hallo Andreas,

welches Gateway hast Du denn? Ein V5 Plus oder ein anderes?

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Andreas,
am Besten Du wendest dich an unseren Support. Du kannst diesen über https://www.mediola.com/service kontaktieren.

Liebe Grüße,
Mona

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