Hilfe zu Programm (mit Screenshot)

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Hilfe zu Programm (mit Screenshot)

Hallo, anbei ein Screenshot von einem Programm aus dem Automations Manager für die Treppenahsusteuerung.
Ich habe die Problemstellen markiert.
Würdet Ihr mal drüberschauen ?
Grüße Daniel

Status: Open Feb 19, 2018 - 11:06

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15Antworten

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zdenko33

Feb 19, 2018 - 12:36

könnte so gehen

bei hue entweder blau schreiben oder einen hexwert eingeben z.b. #0000FF

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Daniel-Hannover

Feb 21, 2018 - 02:09

Hallo und danke für Deine Antwort,

ich verstehe nur nicht was ich bei dem einem neuen Gerät eintragen soll ? (siehe Screenshot)

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Daniel-Hannover

Feb 21, 2018 - 22:53

so getestet.
Grüner bereicht funktioniert.
Roter nicht. (HUE geht nicht an).
Grüße Daniel

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Daniel-Hannover

Feb 21, 2018 - 23:11

Ich habe es mit den Klammern nochmal angepasst aber keine änderung.

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zdenko33

Feb 22, 2018 - 05:22

mach doch einfach 2 tasks davon, ich kann dir nicht sagen warum es nicht geht, der AM ist schon komisches ding

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Mona

Feb 22, 2018 - 05:51

Hallo Daniel,

Das müsste an den Zeiten liegen. größer/gleich 23 Uhr und kleiner/gleich 23 Uhr haben eine Überschneidung, wenn es 23:00 Uhr ist.
Probiere mal bitte ODER anstatt UND , denn 4 Uhr ist zwar kleiner als 5 Uhr, aber nicht größer/später als 23 Uhr. Man muss die Uhrzeiten als reine Zahlenwerte betrachten.

Liebe Grüße,
Mona

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Daniel-Hannover

Feb 22, 2018 - 06:25

Naja wenn Kunden nicht zurechtkommen würde ich mich als Support schon angesprochen fühlen. Denn davon hängt unter anderem ab, ob sich Kunde von Angeboten weiterer Mitbewerber neugierig machen lässt.
Ich teste und berichte.
Danke

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Daniel-Hannover

Feb 23, 2018 - 06:36

Ist es so richtig ?
@Mona. Wenn es nicht richtig ist, würdest du mir einen screenshot einstellen ?
Grüße Daniel

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Von

zdenko33

auf 23.02.2018 06:46:02 | Gefällt mir (0) | Melden

der task ist nicht gleich wie du am anfang gepostet hast, du hast die reihenfolge umgedreht

Von

zdenko33

auf 23.02.2018 06:47:46 | Gefällt mir (1) | Melden

oben muss uhrzeit grösser und gleich wie 23:00

Von

zdenko33

auf 23.02.2018 06:48:41 | Gefällt mir (1) | Melden

du fragst ab zwischen 23:00 und 5..00 und dort auch nicht and sondern or
unten statt oder und

Von

zdenko33

auf 23.02.2018 06:50:54 | Gefällt mir (0) | Melden

mit oben und unten 22:59 hast du das gleiche wie früher....
und wieso machst du es mit diesen zeiten.....mach doch die zeiten im task so dass sie in den nächsten 20 minuten ausgelöst werden, das du testen kannst

Von

Daniel-Hannover

auf 23.02.2018 06:52:46 | Gefällt mir (0) | Melden

sorry den Kommentar von 11:48:41 kann ich nicht folgen

Von

Daniel-Hannover

auf 23.02.2018 06:54:42 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich mache es mit diesen Zeiten weil ich es so möchte. Ich habe keine Zeit an langen Testserien ich hoffe ja irgendwann mal auf eine Antwort (mit Screenshot) vom Support.

Von

zdenko33

auf 23.02.2018 06:55:10 | Gefällt mir (0) | Melden

unten habe ich dir gepostet, so wie unten ist sollte so gehen
warte aber nicht heute abend sondern ändere es in die zeiten wie unten

Von

Daniel-Hannover

auf 23.02.2018 06:56:01 | Gefällt mir (0) | Melden

ich warte bis heute Abend da ich arbeite und nicht zuhause bin und es testen kann.

Von

zdenko33

auf 23.02.2018 06:57:07 | Gefällt mir (0) | Melden

den support wirst du bezahlen müssen für solche sachen
und ich sage dir jetzt ganz nett
ich werde deine fragen niemals mehr beantworten.....ich mache es auch so wie ich es machen möchte
also liebe grüsse :)

Von

Daniel-Hannover

auf 23.02.2018 07:01:43 | Gefällt mir (0) | Melden

heute Abend werde ich es auch nicht testen können da ich heute Abend im Theater bin.
Melde mich morgen wieder.

Von

Mona

auf 23.02.2018 07:08:15 | Gefällt mir (1) | Melden

Hallo Daniel,

nein, das ist nicht richtig.

Im Ersten Block (mit 2 Uhrzeiten im Falls-Block)
setze größer/gleich 23 Uhr ODER kleiner/gleich 5 Uhr

Im zweiten Block (mit Sonnenuntergang und Uhrzeit)
setze größer/gleich Sonneruntergang UND kleiner/gleich 22:59 Uhr

Wenn Du, wie in deinem Screenshot beides Mal die Uhrzeit auf 23 setzt, hast du wieder dasselbe Problem wie vorher. Du hättest dann nämlich 2 Mal eine Bedingung mit "=23 Uhr" (größer/gleich 23 bedeutet, dass der Wert =23 oder größer als 23 sein kann).

Zu ODER oder UND:
größer/gleich Sonneruntergang UND kleiner/gleich 22:59 Uhr bemisst die Zeitspanne zwischen Sonnenuntergang und 23 Uhr

größer/gleich 23 Uhr ODER kleiner/gleich 5 Uhr meint, dass es entweder von 23-24 Uhr ist ODER von 0-5 Uhr

setzt du hier UND (wie in deinem Beispiel zuvor) KANN die Bedinigung nicht eintreffen, denn es kann nie gleichzeitig zwischen 23 und 24 Uhr und zwischen 0 und 5 Uhr sein. Der Automation Manger weiß nicht, dass nach 24 Uhr wieder 1 Uhr kommt. Das meinte ich mit "reine Zahlenwerte".

Etwas generelles zum Q&A:
Dies ist kein Support, es ist ein Forum , in dem sich vornehmlich User gegenseitig helfen. Dieses Forum ist moderiert, das heißt ich hab ein Auge drauf. Gerne helfe ich, wenn ich kann und die User gegenseitig nicht weiterkommen. Ich bin aber NICHT der Support und auch kein Supportmitarbeiter. Wenn Du Infos vom Support möchtest, kontaktiere diesen bitte über unsere Service-Seite.
Ich kann dir leider keinen Screenshot machen, ich habe keine Geräte vor Ort um deinen Aufbau nachzustellen.

Liebe Grüße,
Mona

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Daniel-Hannover

Feb 23, 2018 - 06:50

sorry der task ist verrutscht.

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Daniel-Hannover

Feb 23, 2018 - 07:08

Hallo Mona,

beziegt sich deine Antwort auf den letzten Screenshot von 11:50 Uhr ?
Evtl. habe ich meinen letzten Screenshot eingestellt also Du deine Antwort geschrieben hast.
Grüße Daniel

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Daniel-Hannover

Feb 24, 2018 - 10:26

Leider funktioniert es auch so nicht.
Anbei nochmal der Screenshot.
Grüße Daniel

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Daniel-Hannover

Feb 27, 2018 - 03:14

Hallo Mona,
leider funktioniert fast nix.
Das Treppenhauslicht Abends (bis 22.59) geht soweit.
Leider geht die HUE nicht an, immer wieder nur das normale Treppenhaus Licht.
Ich habe es mit entfernen der Klammern versucht aber keine Besserung.
Anbei ein Screenshot.
(Die 15 Sec. bei der HUE sind nur zum testen.)

Grüße Daniel

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Von

Mona

auf 27.02.2018 09:23:25 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Daniel,

Im oberen Falls-Block (Sonneruntergang und 22:59) hast Du wieder ODER gesetzt. Setze hier bitte UND.

Ansonsten hast du wieder Überschneidungen ( denn kleiner 6 Uhr und kleiner 22:59) würden sonst um 5 Uhr gleichzeitig ausgelöst. Hat denn auch, als du das UND noch im oberen Falls Block hattest die Hue Lampe nicht geschaltet?

Von

Daniel-Hannover

auf 27.02.2018 09:36:17 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,

Was wann und wo geschaltet hatt weiss ich selbst nicht mehr. Inzwischen ist der Tread schon wieder zulang dafür dass er noch zu keiner Lösung geführt hat. Ich nehme die von Dir vorgeschlagenen Änderungen vor und melde mich wieder. Ich habe das Thema vorgestern an den Support geschickt. Leider bisher keine Antwort.
Grüße Daniel

Von

Mona

auf 27.02.2018 09:43:43 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Daniel,

teile mir doch bitte deine Ticketnummer mit, dann kann ich im Support nachfragen. Ansonsten, ändere bitte das ODER zu UND, wie ich es dir oben beschrieben habe und beobachte, was dann schaltet und was nicht.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Daniel-Hannover

auf 27.02.2018 09:45:35 | Gefällt mir (0) | Melden

Support Ticket:16863

Von

Mona

auf 27.02.2018 10:02:47 | Gefällt mir (0) | Melden

Okay, ich kann das Ticket leider nicht einsehen. Könntest du bitte auf die Bestätigungs-Mail, in der dir die Ticketnummer mitgeteilt wurde, über die Antwort-Funktion deines Mailprogramms mit "Support Ticket:16863" antworten? Dann wird das Ticket geöffnet und ich kann es einsehen.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Daniel-Hannover

auf 27.02.2018 10:10:21 | Gefällt mir (0) | Melden

Ticket wurde 26. Februar 2018 um 08:46 geöffnet.
Am 27.02. um 08.20 Uhr habe ich nachgefragt (direkt auf diese Eingangsmail geantwortet) --> bisher nichts.

Von

Mona

auf 27.02.2018 10:14:02 | Gefällt mir (0) | Melden

Deine Antwort finde ich, allerdings nur die Nachfrage, die hat eine eigene Ticketnummer.
Könntest du bitte auf die Bestätigungs-Mail, in der dir die Ticketnummer mitgeteilt wurde, über die Antwort-Funktion deines Mailprogramms mit "Support Ticket:16863" antworten? Dann wird das Ticket geöffnet und ich kann es einsehen.

Von

Daniel-Hannover

auf 27.02.2018 10:16:43 | Gefällt mir (0) | Melden

ist raus.

Von

Daniel-Hannover

auf 27.02.2018 10:20:38 | Gefällt mir (0) | Melden

Super Antwort ;0)

Betreff: Re: Support Ticket eröffnet - Ihre Nr.: 16863

Sehr geehrte Damen und Herrn,

der mediola Technik-Support ist unter dieser E-Mail-Adresse leider nicht mehr erreichbar. Sie können aber unseren kostenfreien technischen E-Mail-Support ab sofort jederzeit über unseren neuen Service-Bereich kontaktieren.

www.mediola.com/service

Die neue Service-Seite bietet Ihnen einen Recherchebereich mit vielfältigen Informationen und Hilfestellungen zu einzelnen Schlagworten. Falls Ihnen diese Informationen nicht weiterhelfen sollten, können Sie über ein Webformular eine Anfrage an unseren Technik-Support absenden.

Von

Mona

auf 27.02.2018 10:23:03 | Gefällt mir (0) | Melden

Ein Support-Kollege wird sich darum kümmern.

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Daniel-Hannover

Feb 28, 2018 - 06:06

Hallo Mona,

ich habe gerade eine Mail vom Support miit folgendem Screenshot erhlaten.
Ich werde es probieren und mich melden.
Grüße Daniel

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Von

Daniel-Hannover

auf 28.02.2018 06:18:21 | Gefällt mir (0) | Melden

Damit kann ich leider nichts anfangen da die Schaltzeiten mit welchen ich ja die Probleme habe nicht berücksichtigt wurden sind.
Ich habe dem Support nochmal meinen aktuellen Screenshot (mit Zeiten) geschickt.
Melde mich wenn es etwas neueres gibt,.
Grüße Daniel

Von

Mona

auf 28.02.2018 07:28:59 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Daniel,

ich habe soeben mit dem Support-Kollegen gesprochen. Das liegt daran, dass du den Support-Kollegen leider andere Informationen gegeben hast. Diesen hattest du einen anderen Task geschickt, in dem es um eine Außenbeleuchtungssteuerung ging und für diese ist der oben gepostete Screenshot die Lösung.

Der Kollege hat jetzt von Dir den Screenshot zum Innenbeleuchtungstask bekommen ( den, um den es ja auch in diesem Thread hier geht) und wird sich das heute ebenfalls ansehen.

Wir möchten Dir wirklich gerne weiterhelfen, aber Du machst es uns nicht leicht, wenn Du in ein und demselben Ticket auf die Antwort zur Ursprungsfrage mit einem völlig anderen Task (und damit einem ganz anderen Thema) antwortest und dich beschwerst, dass die Antwort auf die Ursprungsfrage nicht zu Deinem neuen Problem passt, von dem der Support noch nichts wusste.

Eine Lösung wäre, wenn du in Zukunft für unterschiedliche Fragen, unterschiedliche Tickets erstellst. Ich denke, das wäre für alle Beteiligten übersichtlicher. In der Antwort siehst du im Betreff die jeweilige Ticketnummer, sodass du sehen kannst zu welcher Ticketnummer (und damit zu welcher Frage) die Antwort gehört.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Daniel-Hannover

auf 28.02.2018 07:36:30 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,
ich habe zwei Tickets eingereicht Nr.: 16863 und Nr.: 16862.
Eines mit Verweis auf diesen Thead und eines mit dem Treppenhaus.
Es kann sein das ich die beiden vertauscht habe.
Das liegt daran dass im Betreff der Antwort des Tickets immer nur die Ticketnummer steht.
Hier wäre der Betreff aus dem Supportformular hilfreich um Verwechslungen zu vermeiden.
Grüße Daniel

Von

Mona

auf 28.02.2018 07:47:28 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Daniel,

beide Themen werden aktuell im Ticket 16862 von einem Kollegen bearbeitet. Wir werden daher das Ticket 16863 schließen, damit nicht zwei Kollegen an ein- und demselben Thema arbeiten. Der Kollege wird dir dazu vermerken, ob sich seine Antwort auf den "Treppenhaus-Task" oder den "Innen-Task" beziehen.

Liebe Grüße,
Mona

Von

Daniel-Hannover

auf 28.02.2018 08:02:32 | Gefällt mir (0) | Melden

aha alles klar, ich warte dann auf die Antwort..
Hier wäre es wirklich eine Änderung des Betreffs der Tickets hilfreich.
Wenn beide Probleme abschliessend geklärt worden sind gibts eine Rückmeldung.
Grüße Daniel

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Daniel-Hannover

Mrz 01, 2018 - 03:29

So, gestern abend sind die beiden Screenshots gekommen.
Anbei der Support Screenshot und darunter meine Umsetzung welche heute Abend getestet wird.

Außenbeleuchung (Problem Außen):

Meine Umsetzung:

Treppenhaus (Problem Innen):

Meine Umsetzung:

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Daniel-Hannover

Mrz 07, 2018 - 06:14

Hallo Mona,
leider hat sihc seit 2 Tagen auf meine Antwort hin niemand mehr gemdelt.
Ticket-Nr.: 16862

Grüße Daniel

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Achso ja klar.
Ich teste es heute Nachmittag und melde mich wieder.
Habe ich das mit dem Treppenhaus Beleuchtung ist off schon in der zweiten Zeile eingetragen ?
in deinem bild oben hast du abfrage nach astrozeit, zeit und dielen beleuchtung
bei mir fragst du erstmal die treppe aus und danach die zeiten....teste es einfach und berichte, da gibt es nichts zu filosophieren :)
Hallo Mona, könntest du mir bitte einen Screenshot senden ? Ich glaub ich komm sonst durcheinander.
Grüße Daniel
funktioniert das mit hue color?
Was brauchst du noch für screenshot????
mach doch einfach in unterem teil oder anstatt und....
und oben in rechtem teil kleiner und gleich 22:59
Ich probiere es. Ein Screenshot vom Support wäre trotzdem von Vorteil für User die es später lesen.
HUE kann ich erst testen wenn das Programm läuft.
nein das kannst du immer testen
einfach ein task mit uhrzeit und testen.....ich denke support hat besseres zu tun als tasks zu erstellen :)
Naja wenn Kunden nicht zurechtkommen würde ich mich als Support schon angesprochen fühlen. Denn davon hängt unter anderem ab, ob sich Kunde von Angeboten weiterer Mitbewerber neugierig machen lässt.
Ich teste und berichte.
Danke.
der task ist nicht gleich wie du am anfang gepostet hast, du hast die reihenfolge umgedreht
du fragst ab zwischen 23:00 und 5..00 und dort auch nicht and sondern or
unten statt oder und
mit oben und unten 22:59 hast du das gleiche wie früher....
und wieso machst du es mit diesen zeiten.....mach doch die zeiten im task so dass sie in den nächsten 20 minuten ausgelöst werden, das du testen kannst
Ich mache es mit diesen Zeiten weil ich es so möchte. Ich habe keine Zeit an langen Testserien ich hoffe ja irgendwann mal auf eine Antwort (mit Screenshot) vom Support.
unten habe ich dir gepostet, so wie unten ist sollte so gehen
warte aber nicht heute abend sondern ändere es in die zeiten wie unten
ich warte bis heute Abend da ich arbeite und nicht zuhause bin und es testen kann.
den support wirst du bezahlen müssen für solche sachen
und ich sage dir jetzt ganz nett
ich werde deine fragen niemals mehr beantworten.....ich mache es auch so wie ich es machen möchte
also liebe grüsse :)
heute Abend werde ich es auch nicht testen können da ich heute Abend im Theater bin.
Melde mich morgen wieder.
Hallo Daniel,

nein, das ist nicht richtig.

Im Ersten Block (mit 2 Uhrzeiten im Falls-Block)
setze größer/gleich 23 Uhr ODER kleiner/gleich 5 Uhr

Im zweiten Block (mit Sonnenuntergang und Uhrzeit)
setze größer/gleich Sonneruntergang UND kleiner/gleich 22:59 Uhr

Wenn Du, wie in deinem Screenshot beides Mal die Uhrzeit auf 23 setzt, hast du wieder dasselbe Problem wie vorher. Du hättest dann nämlich 2 Mal eine Bedingung mit "=23 Uhr" (größer/gleich 23 bedeutet, dass der Wert =23 oder größer als 23 sein kann).

Zu ODER oder UND:
größer/gleich Sonneruntergang UND kleiner/gleich 22:59 Uhr bemisst die Zeitspanne zwischen Sonnenuntergang und 23 Uhr

größer/gleich 23 Uhr ODER kleiner/gleich 5 Uhr meint, dass es entweder von 23-24 Uhr ist ODER von 0-5 Uhr

setzt du hier UND (wie in deinem Beispiel zuvor) KANN die Bedinigung nicht eintreffen, denn es kann nie gleichzeitig zwischen 23 und 24 Uhr und zwischen 0 und 5 Uhr sein. Der Automation Manger weiß nicht, dass nach 24 Uhr wieder 1 Uhr kommt. Das meinte ich mit "reine Zahlenwerte".

Etwas generelles zum Q&A:
Dies ist kein Support, es ist ein Forum , in dem sich vornehmlich User gegenseitig helfen. Dieses Forum ist moderiert, das heißt ich hab ein Auge drauf. Gerne helfe ich, wenn ich kann und die User gegenseitig nicht weiterkommen. Ich bin aber NICHT der Support und auch kein Supportmitarbeiter. Wenn Du Infos vom Support möchtest, kontaktiere diesen bitte über unsere Service-Seite.
Ich kann dir leider keinen Screenshot machen, ich habe keine Geräte vor Ort um deinen Aufbau nachzustellen.

Liebe Grüße,
Mona
sollte so gehen...
die zeiten kannst du jetzt so machen das wenn du jetzt testest einfach
oben wo sonnenuttergang ist machst du 12:00 und rechts 12:15
unten wo 23:00 ist machst du 12:16 rechts kleiner wie 13:00
Ja, ich habe meine Antwort gerade als Kommentar unter das entsprechende Bild verschoben
ok danke ich arbeite es durch und stelle einen neuen Screenshot ein.
Ein schönes Wochenende.
Grüße Daniel
Hallo Daniel,

was genau funktioniert denn nicht?
Wird nichts von deinem Task abgearbeitet, oder werden bestimmte Elemente nicht ausgeführt?
Hallo Daniel,

Im oberen Falls-Block (Sonneruntergang und 22:59) hast Du wieder ODER gesetzt. Setze hier bitte UND.

Ansonsten hast du wieder Überschneidungen ( denn kleiner 6 Uhr und kleiner 22:59) würden sonst um 5 Uhr gleichzeitig ausgelöst. Hat denn auch, als du das UND noch im oberen Falls Block hattest die Hue Lampe nicht geschaltet?
Hallo Mona,

Was wann und wo geschaltet hatt weiss ich selbst nicht mehr. Inzwischen ist der Tread schon wieder zulang dafür dass er noch zu keiner Lösung geführt hat. Ich nehme die von Dir vorgeschlagenen Änderungen vor und melde mich wieder. Ich habe das Thema vorgestern an den Support geschickt. Leider bisher keine Antwort.
Grüße Daniel
Hallo Daniel,

teile mir doch bitte deine Ticketnummer mit, dann kann ich im Support nachfragen. Ansonsten, ändere bitte das ODER zu UND, wie ich es dir oben beschrieben habe und beobachte, was dann schaltet und was nicht.

Liebe Grüße,
Mona
Okay, ich kann das Ticket leider nicht einsehen. Könntest du bitte auf die Bestätigungs-Mail, in der dir die Ticketnummer mitgeteilt wurde, über die Antwort-Funktion deines Mailprogramms mit "Support Ticket:16863" antworten? Dann wird das Ticket geöffnet und ich kann es einsehen.

Liebe Grüße,
Mona
Ticket wurde 26. Februar 2018 um 08:46 geöffnet.
Am 27.02. um 08.20 Uhr habe ich nachgefragt (direkt auf diese Eingangsmail geantwortet) --> bisher nichts.
Deine Antwort finde ich, allerdings nur die Nachfrage, die hat eine eigene Ticketnummer.
Könntest du bitte auf die Bestätigungs-Mail, in der dir die Ticketnummer mitgeteilt wurde, über die Antwort-Funktion deines Mailprogramms mit "Support Ticket:16863" antworten? Dann wird das Ticket geöffnet und ich kann es einsehen.
Super Antwort ;0)

Betreff: Re: Support Ticket eröffnet - Ihre Nr.: 16863

Sehr geehrte Damen und Herrn,

der mediola Technik-Support ist unter dieser E-Mail-Adresse leider nicht mehr erreichbar. Sie können aber unseren kostenfreien technischen E-Mail-Support ab sofort jederzeit über unseren neuen Service-Bereich kontaktieren.

www.mediola.com/service

Die neue Service-Seite bietet Ihnen einen Recherchebereich mit vielfältigen Informationen und Hilfestellungen zu einzelnen Schlagworten. Falls Ihnen diese Informationen nicht weiterhelfen sollten, können Sie über ein Webformular eine Anfrage an unseren Technik-Support absenden.
Damit kann ich leider nichts anfangen da die Schaltzeiten mit welchen ich ja die Probleme habe nicht berücksichtigt wurden sind.
Ich habe dem Support nochmal meinen aktuellen Screenshot (mit Zeiten) geschickt.
Melde mich wenn es etwas neueres gibt,.
Grüße Daniel
Hallo Daniel,

ich habe soeben mit dem Support-Kollegen gesprochen. Das liegt daran, dass du den Support-Kollegen leider andere Informationen gegeben hast. Diesen hattest du einen anderen Task geschickt, in dem es um eine Außenbeleuchtungssteuerung ging und für diese ist der oben gepostete Screenshot die Lösung.

Der Kollege hat jetzt von Dir den Screenshot zum Innenbeleuchtungstask bekommen ( den, um den es ja auch in diesem Thread hier geht) und wird sich das heute ebenfalls ansehen.

Wir möchten Dir wirklich gerne weiterhelfen, aber Du machst es uns nicht leicht, wenn Du in ein und demselben Ticket auf die Antwort zur Ursprungsfrage mit einem völlig anderen Task (und damit einem ganz anderen Thema) antwortest und dich beschwerst, dass die Antwort auf die Ursprungsfrage nicht zu Deinem neuen Problem passt, von dem der Support noch nichts wusste.

Eine Lösung wäre, wenn du in Zukunft für unterschiedliche Fragen, unterschiedliche Tickets erstellst. Ich denke, das wäre für alle Beteiligten übersichtlicher. In der Antwort siehst du im Betreff die jeweilige Ticketnummer, sodass du sehen kannst zu welcher Ticketnummer (und damit zu welcher Frage) die Antwort gehört.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona,
ich habe zwei Tickets eingereicht Nr.: 16863 und Nr.: 16862.
Eines mit Verweis auf diesen Thead und eines mit dem Treppenhaus.
Es kann sein das ich die beiden vertauscht habe.
Das liegt daran dass im Betreff der Antwort des Tickets immer nur die Ticketnummer steht.
Hier wäre der Betreff aus dem Supportformular hilfreich um Verwechslungen zu vermeiden.
Grüße Daniel
Hallo Daniel,

beide Themen werden aktuell im Ticket 16862 von einem Kollegen bearbeitet. Wir werden daher das Ticket 16863 schließen, damit nicht zwei Kollegen an ein- und demselben Thema arbeiten. Der Kollege wird dir dazu vermerken, ob sich seine Antwort auf den "Treppenhaus-Task" oder den "Innen-Task" beziehen.

Liebe Grüße,
Mona
aha alles klar, ich warte dann auf die Antwort..
Hier wäre es wirklich eine Änderung des Betreffs der Tickets hilfreich.
Wenn beide Probleme abschliessend geklärt worden sind gibts eine Rückmeldung.
Grüße Daniel
Hallo Daniel,

auch uns hat die Grippewelle gerade fest im Griff, sodass es aktuell im Support ein wenig länger als üblich dauern kann, bis Tickets beantwortet werden. Hab bitte noch ein bisschen Geduld.

Liebe Grüße,
Mona
Ok alles klar, das ist verständlich.
Schickt doch einfach an alle offenen Tickets eine Mail mit der Info. das minimiert die nachfragen und den Frust.
Grüße Daniel

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