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ChrSchli

ChrSchli

Support Tickets

Hallo,
ist jetzt kein technisches Anliegen bezüglich Mediola Technik.
Es geht um, vom Support erstellte, Tickets.

Wenn ich über die Website eine Anfrage an den Support stelle, wird darauf hin ein Ticket erstellt.
Man bekommt eine Mail:

Support Ticket eröffnet - Ihre Nr.: xxxxxx

Darin gibt es keinen Bezug auf die gestellte Anfrage.

Ich habe 2-3 Anfragen in recht kurzer Zeit gestellt.
Da Tickets auch schon mal nach mehr als 10 Tagen nicht beantwortet werden, ist es im Nachhinein sehr schwierig, herauszufinden um was es bei den einzelnen Ticket geht.

Wäre es nicht Sinnvoll, die Frage würde mit in dem Erstellten Ticket stehen?

Oder kann ich irgendwo in meine Supportanfragen einsehen? Und den Bearbeitungsstaus sehen?

So ist das ganze leider etwas _wirr_

Was meint Ihr?

Beste Grüße,
Christian

Status: Open Jul 03, 2018 - 05:10

Haben Sie die gleiche Frage? Dieser Frage folgen

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2Antworten

Antworten

Mona

Mona

Jul 03, 2018 - 06:57

Hallo Christian,

ich hab deinen Vorschlag aufgenommen und werde sehen, was wir machen können.

Liebe Grüße,
Mona

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Daniel-Hannover

Daniel-Hannover

Mai 19, 2020 - 06:24

Gibt's da was neues bzgl. eines richtigen Ticketsystems ?

Grüße Daniel

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