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Jun 21, 2019 - 05:26
Hallo Michael,
wir sehen uns das direkt an. Ich melde mich nochmal, wenn ich mehr weiß.
Ich habe gerade beim Support nachgesehen, finde aber auf die Schnelle keine Frage von dir, die noch unbeantwortet ist. Kannst du mir bitte die Ticketnummer der Frage mitteilen, auf die Du bereits 2 Wochen wartest?
Liebe Grüße,
Mona
wir sehen uns das direkt an. Ich melde mich nochmal, wenn ich mehr weiß.
Ich habe gerade beim Support nachgesehen, finde aber auf die Schnelle keine Frage von dir, die noch unbeantwortet ist. Kannst du mir bitte die Ticketnummer der Frage mitteilen, auf die Du bereits 2 Wochen wartest?
Liebe Grüße,
Mona
Jun 21, 2019 - 07:07
Hallo Michael,
zum Rauchmelder:
die Homematic Rauchmelder versenden, um Batterie zu sparen, nur alle 48 Stunden ein Signal mit Ihrem Status. (Es sei denn natürlich er löst aus). Was du nun machen kannst, um nach dem Anlernen einen Status zu erhalten: Du kannst einen Kommunikationstest durchführen. Dabei sendet der Rauchmelder ein Funksignal. Wie das geht, steht in der Bedienungsanleitung des Rauchmelders. Hier nur auf den Knopf in der Mitte des Melders zu drücken, bringt leider nichts, da dies zwar die Funktionalität des Melders prüft, aber kein Funksignal ausgesendet wird.
zum Wassermelder
auch hier wird nicht sofort ein Status versendet. Hier hilft es, den Melder einmal kurz auszulösen, z.B. mit einem nassen Taschentuch.
Welches Gerät meldet keinen Alarm? Wie löst du den Alarm aus?
zum Temperatursensor und den Schaltern:
Das funktioniert bei uns vor Ort.
Wahrscheinlich ist es am sinnvollsten, wenn sich unser Support deine Konfiguration einmal genauer ansieht.
Wir haben dazu ein Konto, in das du dich in IQONTROL NEO einloggen und deine aktuelle Konfiguration dort hochladen kannst.
Bitte logge dich unter den Zugangsdaten ein, die ich dir gleich per Mail schicke und lade hier deine aktuelle Konfiguration hoch. Sichere diese mit einem Passwort und maile mir das Passwort zu.
Liebe Grüße,
Mona
zum Rauchmelder:
die Homematic Rauchmelder versenden, um Batterie zu sparen, nur alle 48 Stunden ein Signal mit Ihrem Status. (Es sei denn natürlich er löst aus). Was du nun machen kannst, um nach dem Anlernen einen Status zu erhalten: Du kannst einen Kommunikationstest durchführen. Dabei sendet der Rauchmelder ein Funksignal. Wie das geht, steht in der Bedienungsanleitung des Rauchmelders. Hier nur auf den Knopf in der Mitte des Melders zu drücken, bringt leider nichts, da dies zwar die Funktionalität des Melders prüft, aber kein Funksignal ausgesendet wird.
zum Wassermelder
auch hier wird nicht sofort ein Status versendet. Hier hilft es, den Melder einmal kurz auszulösen, z.B. mit einem nassen Taschentuch.
Welches Gerät meldet keinen Alarm? Wie löst du den Alarm aus?
zum Temperatursensor und den Schaltern:
Das funktioniert bei uns vor Ort.
Wahrscheinlich ist es am sinnvollsten, wenn sich unser Support deine Konfiguration einmal genauer ansieht.
Wir haben dazu ein Konto, in das du dich in IQONTROL NEO einloggen und deine aktuelle Konfiguration dort hochladen kannst.
Bitte logge dich unter den Zugangsdaten ein, die ich dir gleich per Mail schicke und lade hier deine aktuelle Konfiguration hoch. Sichere diese mit einem Passwort und maile mir das Passwort zu.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hi Mona,
Mein Sohn hat den Support angeschrieben
Unter dakralex - support Stickerinnen have ich leider nicht dabei.
LG
Michael
Von
Hallo Michael,
auch unter diesem Namen gibt es keine offenen Tickets ...
Vielleicht ist die Antwort im Spam-Ordner gelandet? Ansonsten schau bei Gelegenheit bitte nach der Ticketnummer. Damit kann ich das betreffende Ticket am besten finden.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Danke. Werde das gerne machen. Bezüglich der Probleme - die ich dir hier jetzt beschrieben habe- Also wegen der Rückmeldung der Schalter ein oder aus - hier die Supporttickets: 21122&21123
Rauchmelder: okay, das verstehe ich jetzt
Ich lade euch meine Konfiguration hoch
Lieben Dank!
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