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Jul 03, 2019 - 05:37
Hallo Rainer,
die Anleitung für IQONTROL NEO findest Du hier: http://doku.mediola.com/doku.php?id=d...
hast du dich bereits an unseren Support gewendet? Falls nicht, schicke uns bitte eine E-Mail an attachment@mediola.com mit dem Betreff " Logs" (ohne Anführungszeichen oder zusätzliche Wörter). Bitte verweise in deiner Mail auf diese Frage hier und hänge uns außerdem die Log-Datei deines V6 an. Die Log-Datei kannst du mit dem Config-Tool NEO erstellen,welches du hier herunterladen kannst:https://www.mediola.com/service#downloads?type=software&product=configtooln
eo
Nachdem du das Config Tool geöffnet hast (Der Pc, auf dem das ConfigTool läuft, muss sich im selben Netzwerk befinden wie das V6) bekommst du dein V6 nach kurzer Zeit angezeigt. Klicke dein V6 an, um in die Einstellungen zu gelangen, gehe zum Tab "Debug", klicke auf Formulare freischalten, gib dein Passwort ein, sofern Du eines gesetzt hast und klicke auf "Daten abfragen".
Bitte schicke uns die komplette Ausgabe die nun angezeigt wird.
Bitte teile unserem Support außerdem mit, von welchen Homematic-Geräten du keine Rückmeldung erhältst und welche Geräte du nicht löschen kannst.
Unser Support wird das Log dann auswerten und sich danach bei dir melden.
Liebe Grüße,
Mona
die Anleitung für IQONTROL NEO findest Du hier: http://doku.mediola.com/doku.php?id=d...
hast du dich bereits an unseren Support gewendet? Falls nicht, schicke uns bitte eine E-Mail an attachment@mediola.com mit dem Betreff " Logs" (ohne Anführungszeichen oder zusätzliche Wörter). Bitte verweise in deiner Mail auf diese Frage hier und hänge uns außerdem die Log-Datei deines V6 an. Die Log-Datei kannst du mit dem Config-Tool NEO erstellen,welches du hier herunterladen kannst:https://www.mediola.com/service#downloads?type=software&product=configtooln
eo
Nachdem du das Config Tool geöffnet hast (Der Pc, auf dem das ConfigTool läuft, muss sich im selben Netzwerk befinden wie das V6) bekommst du dein V6 nach kurzer Zeit angezeigt. Klicke dein V6 an, um in die Einstellungen zu gelangen, gehe zum Tab "Debug", klicke auf Formulare freischalten, gib dein Passwort ein, sofern Du eines gesetzt hast und klicke auf "Daten abfragen".
Bitte schicke uns die komplette Ausgabe die nun angezeigt wird.
Bitte teile unserem Support außerdem mit, von welchen Homematic-Geräten du keine Rückmeldung erhältst und welche Geräte du nicht löschen kannst.
Unser Support wird das Log dann auswerten und sich danach bei dir melden.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Mona,
herzlichen Dank für die schnelle Antwort. Das nennt man Service! 😊
Leider kann ich keine Log-Datei mehr senden. Hatte ja gestern das V6 vom Netz getrennt und heute lässt es sich leider nicht mehr zum Leben erwecken. Habe es auch über den Reset versucht, aber es bleibt tot. Hat der Service vielleicht Interesse an der V6. Wenn nicht werde ich das Gerät bei ELV reklamieren.
Noch 2 Fragen:
- Der WIR Aktor A200 war ja schaltbar, aber es gab keine Rückmeldung des Schaltzustandes. Geben diese Aktoren überhaupt eine Rückmeldung an Iqontrol neo?
- Sind Tasten der Fernbedienung von HOMEMATIC und / oder INTERTECHNO als WENN in einen Task einzubinden?
Noch zur Info: Das mit dem Löschen ist erledigt, da hat mir die Anleitung geholfen.
Das HOMEMATIC Gerät welches nicht korrekt funktionierte war HM ES PMSw1 PI DN R1 (mit der V5 korrekte Funktion)
LG Rainer
Von
Hallo Rainer,
Wie genau äußert es sich, dass das Gateway "tot" ist? Wenn Du das Gateway resetet hast, ist es im Access-Point-Modus, also in keinem WLAN eingebunden und kann daher mit dem Config Tool nicht gefunden werden. Wenn du das Gateway an den Strom anschließt, leuchtet die LED dann nach einiger Zeit orange? In diesem Fall kannst du das Gateway einfach mit der App wieder in dein WLAN einhängen.
Leuchtet die LED gar nicht, nachdem du das Gateway neu an den Strom anschließt, wäre unser Support tatsächlich sehr an dem Gateway interessiert, da ein solcher Fehler während unsererer internen Tests bisher nicht aufgetreten ist.
Normalerweise müsstest du das Gateway an ELV zurückschicken, wir würden hier dann aber eine Ausnahme machen und du könntest das Gateway direkt an uns senden.
Für diesen Fall: Lege dem Gateway bitte einen Zettel bei auf dem die Fehlerbeschreibung hier aus dem Q&A zu finden ist, sowie eine Rücksendeadresse. Wir würden das Gateway dann entweder reparieren oder austauschen. Schicke Dein Gateway dann an:
mediola - connected living AG
Rennbahnstr. 72 – 74
D-60528 Frankfurt am Main
Der WIR A200 hat tatsächlich keinen Status, hier handelt es sich nicht um einen Bug, das Gerät selbst unterstützt diese Funktion nicht.
Zum Intertechno Taster: Was für einen Taster hast du denn genau? Ist das ein älterer mit einem Rad an der Rückseite?
Bei der Homematic Fernbedienung haben wir heute morgen nocheinmal nachgetestet. Dies ist ein Bug und wird von uns schnellstmöglichst behoben.
Zum HM ES PMSw1 PI DN R1: Ist das Gerät noch am V5 angelernt? Wurde das Gerät vor dem Anlernen an das V6 zurückgesetzt?
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Mona,
das Paket geht morgen raus. Die Sendungsnummer würde ich gern auf anderem Weg mitteilen.
Die LED hat nie wieder geleuchtet und ich kann das V6 nicht mehr erreichen (auch nicht im Access-Point-Modus).
Die INTERTECHNO Fernbedienung ist eine Ältere mit Rad auf der Rückseite.
Der HM Aktor wurde vor dem Anlernen an das V6 zurückgesetzt. Der Aktor wurde heute wieder zurückgesetzt und neu an das V5 angelernt und funktioniert einwandfrei.
LG Rainer
Von
Hallo Rainer,
Wir haben noch einmal intern nachgetestet. Sowohl das Problem mit dem HM-Aktor als auch mit der Fernbedienung wird mit dem nächsten Release behoben.
Die Sendungsnummer kannst du gerne an sales@mediola.com mailen. Bitte verlinke für die Kollegen dort diese Frage hier, damit direkt klar ist, wozu die Sendungsnummer gehört.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Hallo Rainer,
dein Gateway ist bei uns angekommen und wird nun von unserer Technik geprüft.
Liebe Grüße,
Mona
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