Antwort
Aug 14, 2019 - 13:31
Hallo Andreas,
Hast du den Freischaltcode für die SUS-Flat schon in den CREATOR eingegeben?
Wenn Du die Flat schon freigeschaltet hast, sollten eigentlich alle deine Plugins um diesen Flat-Zeitraum verlängert werden und entsprechend nicht schon in 18 Tagen ablaufen.
Liebe Grüße,
Mona
Hast du den Freischaltcode für die SUS-Flat schon in den CREATOR eingegeben?
Wenn Du die Flat schon freigeschaltet hast, sollten eigentlich alle deine Plugins um diesen Flat-Zeitraum verlängert werden und entsprechend nicht schon in 18 Tagen ablaufen.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Danke für die Antwort.
Die Flat ist aktiviert und steht bei Plugins auch drin. Nur so Dinge wie CCU, Sonos und Rademacher laufen in 16 Tage ab.
Von
CCU, Sonos und Rademacher sind doch aber auch Plugins. Kannst du einen Screenshot posten, von deinem Startbildschirm in NEO, wo man die Plugins sieht. Da das Forum öffentlich ist, mache bitte deinen Lizenzschlüssel unkenntlich oder schicke den Screenshot mit Verweis auf diese Frage hier an unseren Support ( https://www.mediola.com/service#emailsupport)
Liebe Grüße,
Mona
Von
Was soll ich dazu noch sagen oder schreiben?
1. hatte ich nie eine Flat sonder die Pluins damals mit 24 Monate gekauft.
2. Kann man nicht etwas versprechen, was man nicht halten kann.
Die Aussage der Mail, war ganz einfach: Lieber Kunde was bist Du so dämlich und fällst auf sowas rein?
Auch rechtlich ist dies ein sehr fragwürdige Angelegenheit, denn sowas hat vor Gericht kein Bestand.
Sollte hier kein Einlenken von Seitens Mediola kommen; es gibt in Deutschland Abnahmegesellschaften, die genau sowas verfolgen.
Sollte es soweit kommen, wird der Spaß nicht gerade billig für Mediola.
Hier ist auf jeden Fall die Antwort von Mediola.
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
die betroffenen Plugins hatten ursprünglich als SUS-Enddatum den 31.08.2017. Durch die SUS-Flatrate wurden 2 Jahre aufaddiert, was das Enddatum auf den 31.08.2019 setzt.
Dadurch, dass das Enddatum erreicht wurde, sind die Plugins aber nicht gleich deaktiviert. Im aktuellen Versionszweig 2.6 können diese unbegrenzt weiter verwendet werden. Wenn z. B. eine CREATOR-Version 2.6.5 erscheint, können Sie auch diese einsetzen.
Erst bei einem neuen Versionszweig wie z. B. einem CREATOR 2.7 können die Plugins ohne SUS-Verlängerung nicht mehr genutzt werden, da eine solche Version nach dem 31.08.2019 erscheint.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr mediola Team
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Von
Hallo,
ich verstehe gerade nicht ganz, was bei dir für eine Konstellation vorliegt:
Du schreibst: "bei mir laufen in 18 Tage mehrere Pulgins ab. Ich habe aber eine Flat bis Oktober 2020."
Dann schreibst du: "1. hatte ich nie eine Flat sonder die Pluins damals mit 24 Monate gekauft."
Die Antwort von unserem Support besagt, dass du eine 2-Jahres Flat eingelöst hast, die den Zeitraum vom 31.08.2017 bis zum 31.08.2019 abgedeckt hat und jetzt abgelaufen ist.
Hast du evtl. einige Plugins vor dem 31.08.2017 gekauft und andere danach? Und hast du dabei die danach gekauften Plugins mit SUS für 24 Monate erworben? Wenn du dann später eine SUS-Flat für 24 Monate kaufst, werden die 2 Jahre SUS bei jedem Plugin aufgerechnet. Plugins, die noch nie SUS hatten, erhalten dann SUS für 2 Jahre ( vom 31.08.2017 bis 31.08.2019). Plugins, die du bereits mit SUS-Laufzeit erworben hast, erhalten die 2 Jahre der Flat dann auf den bereits erworbenen SUS-Zeitraum hinzugerechnet und haben so evtl. länger SUS.
Ein Beispiel:
Plugin A, aktiviert 2015, kein SUS
Plugin B, aktiviert am 01.01. 2019 mit 1 Jahr SUS
Nun wird heute eine SUS-Flat eingelöst für 2 Jahre.
Dadurch erhält Plugin A den SUS-Zeitraum ab SUS-Einführung für 2 Jahre aufgefüllt.
Plugin B erhält die 2 Jahre auf den bestehenden SUS-Zeitraum aufgerechnet.
Plugin A hat also SUS vom 31.08.2017 bis 31.08.2019
Plugin B hat SUS ab 01.01.2019 -01.01.2020 + 2Jahre Flat, also insgesamt bis 01.01.2022
Das würde dann erklären, warum du unterschiedliche Ablaufzeiten hast.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Die hatten alle SUS beim Kauf dabei.
Die Flat habe ich erst seit Oktober 2018. Die Zeit 31.08.2019 war der reguläre Zeitraum als ich zb. das Plugin HomeMatic gekauft habe. Ich darf doch davon ausgehen, dass dann die CCU bis zum ende der Flat mit läuft.
Produktinformationen "SUS Flatrate"
Die SUS Flatrate beinhaltet eine SUS Verlängerung um die gewählte Laufzeit (12 oder 24 Monate) für all Ihre in NEO freigeschalteten Plugins zu einem Festpreis. Die Laufzeit können Sie unter den Artikeloptionen auswählen.
Einen festen Betrag zahlen – alle Plugins mit SUS versorgen
Die SUS-Flatrate ist eine einfache, transparente und preiswerte Lösung für Kunden, die viele NEO Plugins einsetzen. Denn die SUS Flatrate deckt alle Ihre in NEO freigeschalteten Plugins ab und bleibt preislich gleich, unabhängig davon, wie viele Plugins Sie freigeschaltet haben.
Die Laufzeit beginnt mit Validierung des Codes in NEO. Sobald der Code in NEO aktiviert wurde, addiert sich die erworbene Laufzeit für alle Ihre NEO-Plugins. Hierbei wird die Laufzeit immer ab dem bisherigen Ablaufdatum des jeweiligen Plugins hinzugerechnet - und zwar egal, ob das Datum in der Vergangenheit oder der Zukunft liegt. Somit ist jederzeit auch eine nachträgliche Reaktivierung möglich.
Wird innerhalb der Laufzeit einer gültigen SUS-Flatrate ein neues Plugin erworben und freigeschaltet, so gilt die Restlaufzeit der Flatrate ebenfalls für das neu erworbene Plugin.
→ Weitere Informationen finden Sie auf unserer SUS-Seite.
So funktioniert die SUS Flatrate:
Nach Kauf der SUS Flatrate erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung, in der Sie einen SUS Freischaltcode finden.
Diesen geben Sie, wie Ihre NEO Plugin-Freischaltcodes auch, in den CREATOR ein.
Nach Eingabe des SUS Flatrate-Freischaltcodes werden all Ihre freigeschalteten NEO Plugins automatisch um die erworbene SUS Flatrate Laufzeit (12 oder 24 Monate) verlängert.
Von
Hallo,
ja, wenn du das Homematic Plugin vor Kauf der SUS Flatrate hattest, dann wird dieses mit der Flat mitverlängert.
Kaufst du ein Plugin, nachdem du die SUS-Flat eingegeben hast, kann dieses Plugin nicht mehr von der Flat profitieren.
Ich kann hier im Forum schwer nachvollziehen, welche Plugins du hattest und ob diese SUS hatten, deshalb kann ich gerade nicht ganz nachvollziehen, was jetzt wie verlängert wurde.
Schicke mir doch bitte nochmal deine Ticketnummer oder eröffne ein neues Supportticket, indem du auf diese Frage hier verweist und mir deinen 20-stelligen Lizenzschlüssel mitteilst. Dann können die Kollegen im Support genau nachsehen, welche Plugins wannn und wie verlängert wurden.
Liebe Grüße,
Mona
Von
Das ganz SUS ist intransparant um nicht zu sagen grenzt an "Beschiss". Flatrate läuft bis Mai 2020 aber Plugins werden deaktiviert weil der Kaufzeitpunkt davor lag. Das ist nicht transparent. Man büsst fast ein halbes Jahr "Flatrate" ein wenn alle Plugins aktiv sein sollen. Nein danke, ich gehe zu ioBroker und quäle mich dort durch.
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