Antworten
Nov 18, 2019 - 08:04
Hallo,
das ist natürlich sehr ärgerlich.
Um dir etwas genaues sagen zu können, müssten wir das Gateway aber vermutlich im Detail untersuchen und genauer analysieren, ob irgendwas an deiner Konfiguration/ Gerätekombination zu diesem Fehlerbild führt.
Wende dich daher bitte unbedingt an unseren support: https://www.mediola.com/service#email...
Liebe Grüße,
Mona
das ist natürlich sehr ärgerlich.
Um dir etwas genaues sagen zu können, müssten wir das Gateway aber vermutlich im Detail untersuchen und genauer analysieren, ob irgendwas an deiner Konfiguration/ Gerätekombination zu diesem Fehlerbild führt.
Wende dich daher bitte unbedingt an unseren support: https://www.mediola.com/service#email...
Liebe Grüße,
Mona
Nov 18, 2019 - 10:17
Hallo Mona, vielen Dank für die Rückmeldung. Naja, beim Support melden wird nicht viel helfen, da man bereits 2x die Chance gehabt hätte das ganze zu untersuchen, offensichtlich hat man die Box aber einfach nur ausgetauscht. Ich kann nicht viel dazu sagen außer dass es ca. 6 Monate ohne Konfigurationsänderung durchgelaufen ist und plötzlich nicht mehr. Ich habe weder ein Update der Firmware inzwischen durchgeführt noch sonst irgendetwas verändert. Welche Firmwareversion es ist weiß ich nicht mehr da ich mich ja auch nicht mehr in das Gerät einloggen kann, aber es war die neueste die im März 2019 zur Verfügung stand. Es läuft am Gerät der Daemon für die Automation und der Sensormodus ist auf RS2W gestellt.
Was mich an der ganzen Sache aber wirklich aufregt ist, dass man offensichtlich keine Chance hat das Gerät selbst irgendwie zurückzusetzen, zu flashen oder Ähnliches, sonst wäre es ja nicht so schlimm. Ich würde es eben auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und das Backup aufspielen. Aber nein. Das Ding bootet einfach nicht mehr. Als wäre ein Filesystemfehler oder Ähnliches. Vielleicht sollte man hier mal nachbessern, denn es ist ja für Mediola wohl auch nicht das Beste, wenn laufend Geräte zurückkommen und getauscht werden müssen.
Was mich an der ganzen Sache aber wirklich aufregt ist, dass man offensichtlich keine Chance hat das Gerät selbst irgendwie zurückzusetzen, zu flashen oder Ähnliches, sonst wäre es ja nicht so schlimm. Ich würde es eben auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und das Backup aufspielen. Aber nein. Das Ding bootet einfach nicht mehr. Als wäre ein Filesystemfehler oder Ähnliches. Vielleicht sollte man hier mal nachbessern, denn es ist ja für Mediola wohl auch nicht das Beste, wenn laufend Geräte zurückkommen und getauscht werden müssen.
Nov 19, 2019 - 08:06
Hallo Mona, danke nochmals für die Antwort. Genau, das Gerät wurde direkt an ELV geschickt. Mir wurde damals gesagt, dass es über ELV gemacht werden muss/soll. Ich stehe aber bereits in Kontakt mit dem Support. Ich werde gerne Berichten was letztlich rausgekommen ist.
Mrz 07, 2020 - 11:25
Hallo,
habe genau das selbe Problem zum zeieten Mal. Nach dem Austausch vor 5 Monaten lief das neue Gerät und ich habs nicht mehhr angefasst. Dann vor ein paar Tage wieder das selbe Rroblem. Nicht mehr erreichbar und LED nur noch weiss. Esgal was ich mache. Reset geht auch nicht mehr.... Hhoffe, das Gerät kann nochmal ausgetascuht werden. Habe damals über 500EUR bezahlt und denke, da darf sowas eigentlich nicht mehrfach passieren.....
habe genau das selbe Problem zum zeieten Mal. Nach dem Austausch vor 5 Monaten lief das neue Gerät und ich habs nicht mehhr angefasst. Dann vor ein paar Tage wieder das selbe Rroblem. Nicht mehr erreichbar und LED nur noch weiss. Esgal was ich mache. Reset geht auch nicht mehr.... Hhoffe, das Gerät kann nochmal ausgetascuht werden. Habe damals über 500EUR bezahlt und denke, da darf sowas eigentlich nicht mehrfach passieren.....
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Hallo Mona, vielen Dank für die Rückmeldung. Naja, beim Support melden wird nicht viel helfen, da man bereits 2x die Chance gehabt hätte das ganze zu untersuchen, offensichtlich hat man die Box aber einfach nur ausgetauscht. Ich kann nicht viel dazu sagen außer dass es ca. 6 Monate ohne Konfigurationsänderung durchgelaufen ist und plötzlich nicht mehr. Ich habe weder ein Update der Firmware inzwischen durchgeführt noch sonst irgendetwas verändert. Welche Firmwareversion es ist weiß ich nicht mehr da ich mich ja auch nicht mehr in das Gerät einloggen kann, aber es war die neueste die im März 2019 zur Verfügung stand. Es läuft am Gerät der Daemon für die Automation und der Sensormodus ist auf RS2W gestellt.
Was mich an der ganzen Sache aber wirklich aufregt ist, dass man offensichtlich keine Chance hat das Gerät selbst irgendwie zurückzusetzen, zu flashen oder Ähnliches, sonst wäre es ja nicht so schlimm. Ich würde es eben auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und das Backup aufspielen. Aber nein. Das Ding bootet einfach nicht mehr. Als wäre ein Filesystemfehler oder Ähnliches. Vielleicht sollte man hier mal nachbessern, denn es ist ja für Mediola wohl auch nicht das Beste, wenn laufend Geräte zurückkommen und getauscht werden müssen.
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