Probleme mit DoorBird Plugin

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tomtino

Probleme mit DoorBird Plugin

Hallo,

ich nutze das DoorBird Plugin im Neo-Creator in Zusammenspiel mit dem Neo Server und der CCU3. Ziel soll es sein, dass beim Klingeln der DoorBird der Homematic MP3-Türgong eine Datei abspielt. Der Gong wurde in der CCU angelernt und dann mit dem Gerätemanager in Neo importiert. Angelegt ist ein entsprechender Task im Automation Manager (Wenn Ring - dann MP3-Gong Datei abspielen). Also eine ganz simple Konstellation - die bei mir nur leider nicht funktioniert. Auch wenn ich zur Probe den MP3 Gong rausnehme und statt dess z.B. einen Seitenwechsel der Fernbedienung eintrage geschieht dieser nicht. Das Video der DooorBird wird auf der FB (iPad) problemlos angezeigt. Eine Aktivierung des Gongs mittels Button in der FB funktioniert ebenfalls.

Wo kann hier das Problem liegen? Sowohl AM als auch der Creator und die Firmware der DoorBird befinden sich auf dem aktuellsten Stand.

Vielen Dank schon einmal im Voraus für eure Tipps und Hilfe.

Viele Grüße

Status: Open Mrz 04, 2020 - 12:37

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6Antworten

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mxsilver

Mrz 05, 2020 - 03:27

Moin,

ich habe ein ähnliches Problem.
Das Bild der Kamera wird angezeigt, der Rest funktioniert nicht.

Das Klingeln und auch Bewegung von der Doorbird erkennt Neo nicht. Ich habe mal den Door bing rell als Textfeld auf eine FB gelegt. Der bleibt stur auf false stehen, egal wie oft ich klingel. Das juckt den gar nicht.

Es kommt eher noch dazu, dass die Remote App abschmiert und neu gestartet werden muss.
Ich habe bereits am Montag ein Ticket beim Support eröffnet, aber leider noch keinerlei Reaktion erhalten.

Derzeit ist es so, dass das Geld für das Plugin zum Fenster rausgeworfen ist....

Gruß

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tomtino

Mrz 05, 2020 - 07:54

Ich denke auch, dass dies am Mediola Plugin liegen muss, da die Funktionalität der DoorBird z.B. in Qivicon voll gegeben ist und auch andere Nutzer derartige Probleme haben. Vielleicht kann sich ja mal jemand von Mediola hierzu äußern.

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mxsilver

Mrz 06, 2020 - 03:53

Moin,

kann sich hier vielleicht mal wer von Mediola zu äußern ?

Ich habe auch seit Montag ein Ticket geöffnet, aber mehr als eine Standartantwort ( ihr Anliegen wird schnellstmöglich...) ist bislang nicht gekommen...

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mxsilver

Mrz 16, 2020 - 11:04

Moin,

nun sind 2 Wochen nach erstellen meines Tickets bei Euch vergangen. Gehört habe ich nichts, außer das an dem problem gearbeitet wird.
Die allgemeine Zeit für die Abarbeitung von Mängel ist nach 2 Wochen abgelaufen...

Bevor ich euch jetzt eine letzte Nachfrist zur Besserung bzw. Mangelbeseitigung stelle, versuche ich es noch einmal auf diesem Wege. Wann, und zwar bitte exakt, können wir mit einer Behebung des mangels rechnen ? Wollt ihr ggfs. das Geld für das Plugin zunächst erstatten ?
Habt Ihr andere Vorschläge ?

Ich bitte um Beantwortung bis Dienstag, 17.03.2020 15,00 Uhr.

Gruß

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Mona

auf 17.03.2020 09:01:26 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

ich würde dir sehr gerne helfen, aber auf Grund der aktuellen Lage haben wir im Moment nur eingeschränkten Support. Wir arbeiten daran, alle Tickets abzuarbeiten, aber gerade Supportfälle, die einen Testaufbau benötigen, verzögern sich im Moment.

Leider kann ich dir deshalb nichts weiter dazu sagen, außer, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten.

Liebe Grüße,
Mona

Von

mxsilver

auf 17.03.2020 09:10:36 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

zumindest mal eine Antwort.
Allerdings ist die unbefriedend. Die aktuelle Lage hat sich erst jetzt zugespitzt, die 2 Wochen vorher lief alles relativ normal.

Wenn ihr nicht in der Lage seit, eure Bugs zu beseitigen, seit doch wenigstens einsichtig, und gebt euren Kunden erstmal ihr Geld zurück. Das aknn doch nicht so schwer sein...

Von

tomtino

auf 17.03.2020 10:59:37 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,

ich muss mich jetzt auch mal (wieder) reinhängen. Grundsätzlich gefällt mir das gesamte Mediola-System. Allerdings erfolgt die Bearbeitung von Problemen aus meiner Sicht mehr als schleppend und manchmal verläuft es dann im Sande. Wenn ich richtig gesehen habe, besteht dieses hier gegenständliche Problem seit mindestens Oktober 2019 (!). Da du selbst im Forum darauf geantwortet hast, war es also nachweislich bekannt. Bitte erzähle jetzt nicht, dass die Programmierer das noch immer nicht hinbekommen haben oder es zwischenzeitlich mal funktioniert hat. Das hat es nämlich nicht! Mit Verlaub gesagt, dann bekommen die das wohl nie hin. In diesem Fall muss ich mich dann mxsilver anschließen, dass hier ein Paket verkauft wurde, welches schlichtweg nicht die zugesicherten Leistungen bringt. Und noch eine Bitte: Fangt jetzt bitte nicht wieder damit an, dass wir Logs etc. senden sollen. Das Ergebnis kannst du gern im diesbezüglichen Post von 10/2019 nachlesen. Bitte spielt hier doch nicht auf Zeit, um eigene Unzulänglichkeiten nicht zuzugeben. Damit verärgert Ihr die Kunden noch mehr als durch eine fehlende Kompetenz des Kundenservice.

Von

Mona

auf 18.03.2020 07:58:49 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

Ich kann verstehen, dass das für dich ärgerlich ist. Es tatsächlich einfach bei dem doorbird-Plugin so, dass die Statusimplementierung die uns hier zur Verfügung steht, es sehr schwierig macht, im Einzelfall herauszufinden, warum bei dir im Netzwerk die Nachrichten nicht ankommen. Ein genereller Fehler im Plugin liegt aktuell nicht vor.

Ich kann dir hier im Forum verständlicherweise kein Geld erstatten, wende dich diesbezüglich bitte an die Kollegen unter sales@mediola.com und schildere Ihnen deinen Fall unter Angabe deiner Support-Ticket-Nummer.

Liebe Grüße,
Mona

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Mona

Mai 04, 2020 - 11:17

Hallo,
Mit der nächsten CREATOR-Version wird dies behoben sein.
Wir konnten einen Fehler für einige Doorbird-Modelle reproduzieren.
Wir haben dies zum Anlass genommen, das Doorbird-Plugin zu überarbeiten und werden im nächsten Release voraussichtlich auch ein paar neue Funktionen für das Doorbird-Plugin integrieren.

Liebe Grüße,
Mona

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MirkoW

Sep 12, 2021 - 12:54

Ich hab seit dieser Woche eine ähnliche Kombination, die nicht zusammen fuktionieren will:
- Doorbird D2101V, neuste Firmware
- CCU3 mit Neo Server, beides neuste Firmware
- HmIP MP3P - funktioniert im Automation Manager mit anderen Jobs

Der Mp3P soll einen Sound spielen, wenn an der Doorbird geklingelt wird, was aber leider nicht funktioniert.
- In der Remote-Vorschau wird das Video kurz angezeigt, dann wird es schwarz, klickt man rein, gibt es ein kurzes Bild.
- In der Remote auf dem iPhone wird garnichts angeziegt

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Hallo,

unser Support muss das genauer untersuchen. das kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. Leider kann ich dir nichts dazu sagen, bevor ich kein Feedback von der Analyse habe.

Liebe Grüße,
Mona
Moin,

ich wollte mal fragen, wie es aussieht ? Jetzt ist eine Woche vergangen, ich habe noch nichts gehört und habe immer noch ein Plugin für 50 Euro, dass ich nicht nutzen kann.
Hallo,
die Kollegen sind weiter dran und haben dich nicht vergessen.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo,

ich würde dir sehr gerne helfen, aber auf Grund der aktuellen Lage haben wir im Moment nur eingeschränkten Support. Wir arbeiten daran, alle Tickets abzuarbeiten, aber gerade Supportfälle, die einen Testaufbau benötigen, verzögern sich im Moment.

Leider kann ich dir deshalb nichts weiter dazu sagen, außer, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo,

zumindest mal eine Antwort.
Allerdings ist die unbefriedend. Die aktuelle Lage hat sich erst jetzt zugespitzt, die 2 Wochen vorher lief alles relativ normal.

Wenn ihr nicht in der Lage seit, eure Bugs zu beseitigen, seit doch wenigstens einsichtig, und gebt euren Kunden erstmal ihr Geld zurück. Das aknn doch nicht so schwer sein...
Hallo Mona,

ich muss mich jetzt auch mal (wieder) reinhängen. Grundsätzlich gefällt mir das gesamte Mediola-System. Allerdings erfolgt die Bearbeitung von Problemen aus meiner Sicht mehr als schleppend und manchmal verläuft es dann im Sande. Wenn ich richtig gesehen habe, besteht dieses hier gegenständliche Problem seit mindestens Oktober 2019 (!). Da du selbst im Forum darauf geantwortet hast, war es also nachweislich bekannt. Bitte erzähle jetzt nicht, dass die Programmierer das noch immer nicht hinbekommen haben oder es zwischenzeitlich mal funktioniert hat. Das hat es nämlich nicht! Mit Verlaub gesagt, dann bekommen die das wohl nie hin. In diesem Fall muss ich mich dann mxsilver anschließen, dass hier ein Paket verkauft wurde, welches schlichtweg nicht die zugesicherten Leistungen bringt. Und noch eine Bitte: Fangt jetzt bitte nicht wieder damit an, dass wir Logs etc. senden sollen. Das Ergebnis kannst du gern im diesbezüglichen Post von 10/2019 nachlesen. Bitte spielt hier doch nicht auf Zeit, um eigene Unzulänglichkeiten nicht zuzugeben. Damit verärgert Ihr die Kunden noch mehr als durch eine fehlende Kompetenz des Kundenservice.
Hallo,

Ich kann verstehen, dass das für dich ärgerlich ist. Es tatsächlich einfach bei dem doorbird-Plugin so, dass die Statusimplementierung die uns hier zur Verfügung steht, es sehr schwierig macht, im Einzelfall herauszufinden, warum bei dir im Netzwerk die Nachrichten nicht ankommen. Ein genereller Fehler im Plugin liegt aktuell nicht vor.

Ich kann dir hier im Forum verständlicherweise kein Geld erstatten, wende dich diesbezüglich bitte an die Kollegen unter sales@mediola.com und schildere Ihnen deinen Fall unter Angabe deiner Support-Ticket-Nummer.

Liebe Grüße,
Mona
Mona, ich muss dich leider enttäuschen. Das DoorBird-Plugin funktioniert weiterhin nicht...
Hallo, wende dich bitte an unseren Support, ich denke, dass müssen sich die Kollegen mal genauer ansehen.

Liebe Grüße,
Mona
Hast du Doorbird über die cloud-systeme oder über das Plugin angebunden?
am besten wendest du dich mit dieser Info und dem Inhalt deiner Frage an den Support https://www.mediola.com/service#emailsupport

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