Samsung Plugin findet keine Geräte (mehr)

Question

masterlenz

Samsung Plugin findet keine Geräte (mehr)

Hallo zusammen,

ich habe aufgrund eines Crashs meine Installation neu aufsetzen müssen und die Fernbedienung wieder angepasst. Unter anderem habe ich das Samsung Plugin. In der Vergangenheit, hat das super zur Steuerung des Saugroboters geklappt. Leider findet er jetzt keine Geräte mehr.

Die Login Daten für Samsung sind korrekt und funktioniert auch, aber der Geräteimport liefert kein Ergebnis. Die Meldung kommt sofort, er scheint gar nicht zu suchen.

Status: Open Mai 16, 2020 - 07:30

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3Antworten

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Mona

Mai 18, 2020 - 12:42

Hallo,

bitte wende dich an unseren Support.

Liebe Grüße,
Mona

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masterlenz

Mai 25, 2020 - 09:44

Hallo Mona,

das habe ich getan, nur leider seid über eine Woche außer dem Autoresponder inkl. Ticketnummer gar keine Rückmeldung erhalten.

Gruß

Matthias

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Von

Mona

auf 25.05.2020 12:02:25 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Matthias,
kannst du mir deine Ticketnummer mitteilen? Dann frag ich mal nach.

Liebe Grüße,
Mona

Von

masterlenz

auf 25.05.2020 12:07:43 | Gefällt mir (0) | Melden

Das wäre super. Ticketnummer wäre: 27247

Von

Mona

auf 26.05.2020 08:10:32 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

ich habe das weitergegeben. Wir haben aber gerade, auf Grund der aktuellen Lage, leider längere wartezeiten beim Support. Wir haben dich aber nicht vergessen und es wird sich jemand melden.

Liebe Grüße,
Mona

Von

masterlenz

auf 03.06.2020 06:35:00 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,

leider immer noch gar keine Reaktion. Ich verstehe die Herausforderungen, allerdings finde ich zwei Wochen ohne Reaktion mittlerweile unschön.

Von

Mona

auf 03.06.2020 07:24:26 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

das kann ich verstehen, ich gebe das weiter.

Liebe Grüße,
Mona

Von

masterlenz

auf 08.06.2020 04:48:24 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona,

kannst Du hier ggfs. intern noch einmal nachfassen? Ich habe die folgende Antwort erhalten und bin ehrlich gesagt, gerade einfach sprachlos. Es ging ja vorher und die Samsung App/Webseite funktionieren ohne Probleme. Lediglich das Plugin tut es nicht....

###

Hallo Herr ,

leider können wir von unserer Seite aus nichts machen. Wenn sie ihre Geräte nicht sehen haben wir darauf keinen Einfluss.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr mediola Team
####

Von

Mona

auf 08.06.2020 05:30:48 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

ich habe mich gerade erkundigt.
Das Problem besteht, weil Du alles komplett neu aufgesetzt hast. Bei der ersten Verwendung mit dem Plugin wurde die API von Samsung entsprechend verknüpft. Diese Verknüpfung ist nun aber vergeben und kann mit deiner Neuinstallation nicht zusätzlich verknüpft werden. Wir haben da aber technisch keine Möglichkeiten diese Verknüpfung zu lösen. Das kann wahrscheinlich nur Samsung selbst. Daher kommt es zu dieser Antwort von unserem Support.

Liebe Grüße,
Mona

Von

masterlenz

auf 08.06.2020 05:34:06 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

Ok, danke. Ich habe gerade auch eine ausführlichere Mail erhalten. Diese Informationen helfen mir dann auch entsprechend weiter ;-).

Danke

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masterlenz

Jul 14, 2020 - 20:49

Hallo zusammen,

damit für nachfolgende die Fehlerbehebung einfacher wird (da auch der Samsung Support nicht helfen konnte), hier die Vorgehensweise:

1. Login SmartThings App
2. Einstellungen aufrufen
3. Ganz nach unten scrollen
4. SmartThings in Ihrem Konto löschen auswählen und bestätigen
5. Ein paar Minuten warten bis die Geräte verschwunden sind und Geräte neu hinzufügen.
6. Nun lässt sich auch mit dem Gerätemanager wieder ein neues Gerät hinzufügen.

Gruß

Matze

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Hallo Matthias,
kannst du mir deine Ticketnummer mitteilen? Dann frag ich mal nach.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo,

ich habe das weitergegeben. Wir haben aber gerade, auf Grund der aktuellen Lage, leider längere wartezeiten beim Support. Wir haben dich aber nicht vergessen und es wird sich jemand melden.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona,

leider immer noch gar keine Reaktion. Ich verstehe die Herausforderungen, allerdings finde ich zwei Wochen ohne Reaktion mittlerweile unschön.
Hallo,

das kann ich verstehen, ich gebe das weiter.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona,

kannst Du hier ggfs. intern noch einmal nachfassen? Ich habe die folgende Antwort erhalten und bin ehrlich gesagt, gerade einfach sprachlos. Es ging ja vorher und die Samsung App/Webseite funktionieren ohne Probleme. Lediglich das Plugin tut es nicht....

###

Hallo Herr ,

leider können wir von unserer Seite aus nichts machen. Wenn sie ihre Geräte nicht sehen haben wir darauf keinen Einfluss.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr mediola Team
####
Hallo,

ich habe mich gerade erkundigt.
Das Problem besteht, weil Du alles komplett neu aufgesetzt hast. Bei der ersten Verwendung mit dem Plugin wurde die API von Samsung entsprechend verknüpft. Diese Verknüpfung ist nun aber vergeben und kann mit deiner Neuinstallation nicht zusätzlich verknüpft werden. Wir haben da aber technisch keine Möglichkeiten diese Verknüpfung zu lösen. Das kann wahrscheinlich nur Samsung selbst. Daher kommt es zu dieser Antwort von unserem Support.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo,

Ok, danke. Ich habe gerade auch eine ausführlichere Mail erhalten. Diese Informationen helfen mir dann auch entsprechend weiter ;-).

Danke

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