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Jul 14, 2020 - 10:01
Hi,
bitte prüfe, ob die IP, SID und das Passwort auf dem NEO Server/V5+/V6/V6+ in Gerätemanager noch stimmt, oder sich geändert hat. Logge dich auf www.cloud.mediola.com ein und schaue, ob alle deine Geräte korrekt in die Cloud übertragen wurden (Cloud Configuration -> Complete).
Schick uns eine Supportanfrage mit deiner registrierten E-Mail, sowie dem gesamten Code aus dem Punkt Complete.
Stelle als nächstes dein Log Level auf „alles“ im ConfigTool NEO, dann führe den Alexa Befehl zum an/ausschalten aus . Lade im Anschluss die Log Datei vom NEO Server via CCU WebUI -> Systemsteuerung -> NEO Server herunter und schicke uns diese ebenfalls über den Support.
Viele Grüße,
Michi
Jul 16, 2020 - 11:07
selbiges Problem seit ein paar Tagen, Alexa beantwortet immer mit ""NAME" reagiert gerade nicht." Hab eben bermerkt, dass bei allen Homematicgeräte das Häkchen "in Cloud exportieren" nicht mehr gesetzt war. Bei Somfy etc. nicht, dort war alles wie immer. Habe seit Wochen nicht mehr am System gebastelt, somit habe ich nichts umgestellt. Keine Updates gemacht, weder an Homematic noch am Mediola Gateway oder den zugehörigen Programmen. Plötzlich gings nicht mehr.
Viele Grüße!
Jul 17, 2020 - 11:08
Hi,
öffne dein Gateway in ConfigTool NEO und teste im Punkt Cloudzugriff ob dieser Test erfolgreich ist.
Als nächstes Notiere die deine SID und prüfe im AIO CRATOR NEO Geräte Manger unter Gateways ob die SID deines Gateways die selbe ist wie die kopierte. Ist das nicht der Fall dann klick auf aktualisieren und anschließend auf speichern. Danach musst du alle Geräte neu in die Cloud exportieren. Danach sollte alles wieder funktionieren. Sollte es weiterhin nicht funktionieren dann wende dich an den Support.
Viele Grüße,
Michi
Von
Hallo, habe ich euch geschickt
Von
Hallo, läuft wieder. Dann lag der Fehler wohl bei euch. Habe nichts mehr verändert.
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