Auch NEO Remote APP 1.782 für iOS funktioniert nicht mehr unter iOS 9.3.5

Question

Smarthome2017

Auch NEO Remote APP 1.782 für iOS funktioniert nicht mehr unter iOS 9.3.5

Wäre doch super einfach die Version vor 1.781 in den AppStore zu stellen damit man wenigsten wieder ein funktionierendes System nutzen kann?

Status: Open Dez 07, 2020 - 11:25

AIO CREATOR NEO

Haben Sie die gleiche Frage? Dieser Frage folgen

Melden

5Antworten

Mitarbeiterantwort

Mona

Jan 20, 2021 - 15:42

UPDATE 20.01.2021

Hallo Community,

Vielen Dank für eure Geduld. Heute Nacht konnte der Apple-Support endlich das Rollback für iOS 9 und 10 auf die Version 1.770 ermöglichen. Um das Rollback zu machen, müsst ihr die AIO REMOTE NEO neu installieren. Dafür geht ihr im App Store unter Käufe (beim iPhone via Updates->Käufe) und installiert die Version von dort. Ihr bekommt dann zunächst einen Hinweis, dass die aktuelle Version mit eurer iOS Version nicht kompatibel ist und werdet gefragt, ob ihr die letzte kompatible Version installieren möchtet. Danach könnt ihr die AIO REMOTE NEO wie zuvor verwenden.

Falls dennoch die falsche Version installiert wird (kann man unter Einstellungen->Allgemein->Speicher & iCloud Nutzung->Speicher verwalten->AIO Remote NEO sehen; dort sollte die Versionsnummer 1.770 erscheinen), die AIO Remote einmal von allen Geräten deinstallieren und es dann noch einmal versuchen..

Zur Frage, ob ihr nun weiterhin neue Features und Updates mit den iOS Versionen 9 und 10 bekommen könnt, kann ich euch gerade noch nichts Definitives sagen. Wir sind hier noch mit Apple im Gespräch um zu klären, ob es Möglichkeiten gibt, euch auch weiterhin für alte iOS-Versionen (iOS 9 und 10) neue Versionen der AIO REMOTE NEO über den Appstore bereitzustellen.

Liebe Grüße,

Mona

0

Melden

Kommentare (3) | Neuer Kommentar

Antworten

Mona

Dez 07, 2020 - 14:17

Hallo,

Ganz so einfach ist es leider nicht, denn die alte Version enthielt z.B. keine Unterstützung für die Features des letzten Releases. Zudem müssen wir nun seit kurzem andere, neue Vorgaben von Apple erfüllen, welche die Vorversionen noch nicht enthalten.
Wir arbeiten mit Hochdruck an dem Problem und versuchen diese Vorgaben und notwendigen Änderungen auch mit alten iOS-Versionen kompatibel zu machen.

Liebe Grüße,
Mona

0

Melden

Kommentare (13) | Neuer Kommentar

Von

MartinS

auf 07.12.2020 17:01:29 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich bitte sie dringend wieder eine funktionierende Version im App-Store bereitzustellen. Sie müssen doch eine fehlerhaft Version vom App-Store wieder zurückziehen können. Mit dieser Version erzeugen sie ein sehr grosses Problem für sehr viele Benutzer

Von

Michael

auf 08.12.2020 11:21:05 | Gefällt mir (0) | Melden

Hi,

wir arbeiten unter Hochdruck um diesen Fehler zu korrigieren.
Ich bitte an der Stelle um etwas Geduld.

Viele Grüße,
Micha

Von

osf

auf 14.12.2020 21:08:25 | Gefällt mir (0) | Melden

Moin Mediola Team, liebe Mona und Micha,
Ist denn bereits abzusehen, wann Ihr das Problem „NEO Remote APP 1.770“ für iOS unter den älteren Geräten mit iOS 9/10 zum Download bereitgestellt habt. Aktuell wird im APP Store zwar darauf hingewiesen, dass die Version 1.783 nicht kompatibel sei und man die letzte kompatible Version laden kann... So weit so gut, nur dass dann die Version 1.782 geladen wird, da ja aber auch, wie bekannt, inkompatibel ist! Wo ist das Problem? Kann doch nicht so lange dauern, wieder eine lauffähige Version bereitzustellen!? Ich scheue mich noch vor der Anschaffung div. neuer IPads!

Von

Michael

auf 15.12.2020 13:42:43 | Gefällt mir (0) | Melden

Hi,

leider ist die App weiterhin in der Prüfung. Wir haben bereits Kontakt zu Apple aufgenommen, allerdings können wir nicht abschätzen wann die App freigegeben wird.
Wir bitte weiterhin um Geduld und Verständnis.

Viele Grüße,
Micha

Von

MichaelL

auf 20.12.2020 09:59:37 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

gibt es zu diesem Thema Neuigkeiten?

Danke und Gruß
Michael

Von

Smarthome2017

auf 20.12.2020 20:48:30 | Gefällt mir (0) | Melden

Das wird wohl erst nächstes Jahr etwas...

Von

Mona

auf 21.12.2020 13:55:30 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

da die Umstellung im Appstore weiterhin nicht abgeschlossen ist, sind wir seit inzwischen über einer Woche selbst mit Apple in Kontakt. Wir warten hier nun aktuell wieder auf Feedback von Apple, daher können wir momentan leider nicht sagen, wie lange es noch dauern wird, bis wieder alles funktioniert.

Liebe Grüße,
Mona

Von

MichaelL

auf 22.12.2020 11:01:21 | Gefällt mir (0) | Melden

Das ist sehr bedauerlich...
...auch, dass die Problematik nicht bereits bei der Entwicklung bzw. Bereitstellung der neuen Version bemerkt wurde.
Ist denn zukünftig sichergestellt, dass weitere Updates nicht wieder zu dem selben Problem führen?
Und aktuell: Könnte nicht übergangsweise die alte Version als neue App mit anderem Namen bereitgestellt werden, vielleicht ist das ja für Apple einfacher.

Von

Mona

auf 22.12.2020 11:23:55 | Gefällt mir (0) | Melden

Leider nein, denn wir mussten die App auf eine neue Technik umziehen, da Apple die zuvor verwendete Technik ab sofort nicht mehr unterstützt. Wir können also keine App mehr einreichen, die auf dem alten Stand besteht.

Wir testen aber noch weiterhin "Hinter den Kulissen" verschiedene Ideen, um euch zu einer funktionierenden Lösung zu verhelfen. Ich kann nur leider an dieser Stelle noch nichts versprechen.

Von

MartinS

auf 22.12.2020 19:48:10 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo, bitte denkt an die vielen Kunden, die aktuell gerade keine Möglichkeit haben ihr Home-Automation zu bedienen. Und das seit mehreren Wochen inzwischen. Könnt ihr bitte eine Schätzung abgeben, bis wann wir mit einer Lösung rechnen können. Aussagen wie 'wir warten auf Apple' und 'wir machen hinter den Kulissen' sind nicht sehr wertvoll und eher widersprüchlich als transparent. Vielen Dank. Ein langjähriger, aber inzwischen ungeduldiger und sehr enttäuschter Kunde

Von

MichaelL

auf 29.12.2020 14:12:55 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mediola-Team,

leider lagen unterm Weihnachtsbaum keine neuen Tablets ;-) Auf meinen iPads läuft die Software immer noch nicht wieder; das Problem besteht leider weiterhin...

Wie sieht‘s damit aus?

Alternativ würde ich auch zwei aktuelle iPads nehmen, meine Adresse würde ich euch übermitteln ;-)

Grüße
Michael

Von

osf

auf 07.01.2021 19:54:52 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mediola-Team,

Ich denke, ich spreche für einige und inzwischen sehr unzufriedenen Kunden. Ich hoffe es, dass Euch die Begrifflichkeit „Kunde“ noch etwas sagt und was sich dahinter verbirgt!? Denn allmählich bin zumindest ich es Leid, meine Zeit mit einem inkompatiblen, funktionslosen System zu verbringen, ohne dass ein Kunde zumindest auf dem Laufenden gehalten wird, wie und ob es überhaupt Lösungsansätze gibt, die auch irgend wann Zielführend sind.
Zumindest ist mir auf Seiten Apple nichts darüber bekannt, dass es in deren Systemstruktur gravierende Änderungen, genau in der Zeit, als Ihr das fehlerhafte Update eingespielt habt, dazu führten, dass nur die eine - Eure APP nicht mehr funktioniert.. Ich möchte an diese Stelle auch keine Schuldzuweisungen abgeben, aber...
Insofern bitte in inständig um Aufklärung, was genau bei Euch in der Pipeline ist, mit welcher Intension daran gearbeitet wird, bzw. was sich in der Planung befindet, wann und vor allem, ob überhaupt mit einer tragbaren Lösung zu rechnen ist!

Beste Grüße und bleibt gesund!

Von

Mona

auf 11.01.2021 11:45:47 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo,

ein aktuelles Update vom Stand heute findest du oben angepinnt.
Das Problem besteht auch nicht in der Einreichung einer App, sondern mit dem Einstellen einer Fallback-Version für ältere Geräte über mehrere Versionsnummer zurück. Wir sind hier täglich mit Apple in Kontakt.

Liebe Grüße,
Mona

Neuen Kommentar hinzufügen

Mona

Dez 09, 2020 - 10:33

UPDATE:

wir warten derzeit wieder auf eine Freigabe seitens Apple für eine neue AIO REMOTE NEO-Version.

Diese wird iOS 11 als Mindestvoraussetzung haben. Dadurch können wir dann im App Store einstellen, dass ältere Geräte mit iOS 9/10 automatisch auf die Version 1.770 – und damit auf eine auch für diese Geräte funktionierende Version – zurückfallen.

Wenn dieses Update erscheint, müsst Ihr wie folgt vorgehen: Deinstalliert zunächst die AIO REMOTE NEO. Installiert diese dann erneut über den App Store. Ihr werdet dabei eine Meldung bzgl. der zuletzt kompatiblen Version erhalten, welches die AIO REMOTE NEO 1.770 sein wird.

Liebe Grüße,
Mona

0

Melden

Kommentare (5) | Neuer Kommentar

Von

MartinS

auf 10.12.2020 08:02:35 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Mona, es kommt zwar die Meldung, dass die Version inkompatibel ist, aber es wird nicht die frühere Version als Alternative angeboten.
Bis wann könne wir mit Hilfe rechnen?
Danke und Gruss

Von

frankr

auf 10.12.2020 08:17:38 | Gefällt mir (0) | Melden

Geht leider nicht. Es wird keine frühere Version angeboten.

Von

Mona

auf 10.12.2020 11:06:33 | Gefällt mir (0) | Melden

Aktuell ist nur die neue version mit der Kompatibilität für iOS 11 durch die Apple-Prüfung. Es ist weiterhin so, dass niedrigere Versionen dann auf die 1.770 zurückfallen werden. Die App-Store-Umstellung diesbezüglich dauert aber gegenwärtig noch an.

Von

MartinS

auf 12.12.2020 09:30:37 | Gefällt mir (0) | Melden

Ist es euch hier möglich eine Terminschätzung abzugeben? Es ist nun schon eine lange Zeit ohne eine Möglichkeit die Hausautomation zu steuern. Vielen Dank für euren Einsatz in dieser Sache.

Von

Mona

auf 14.12.2020 10:19:46 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo Martin,

leider liegt das aktuell nicht mehr nur in unserer Hand, weshalb es auch für uns schwer ist, das einzuschätzen.
Wir sind seit letzter woche bereits direkt mit Apple im Kontakt, weil der im store eingestellte Fallback bisher nicht durchläuft. Das bedeutet aber auchm, dass wir an dieser Stelle nun auf Apple warten.

Liebe Grüße,
Mona

Neuen Kommentar hinzufügen

Mona

Dez 22, 2020 - 10:39

UPDATE:

Hallo,

da die Umstellung im Appstore weiterhin nicht abgeschlossen ist, sind wir seit inzwischen über einer Woche selbst mit Apple in Kontakt. Wir warten hier nun aktuell wieder auf Feedback von Apple, daher können wir momentan leider nicht sagen, wie lange es noch dauern wird, bis wieder alles funktioniert.

Liebe Grüße,
Mona

0

1

Melden

Kommentare (3) | Neuer Kommentar

Mona

Jan 11, 2021 - 11:27

UPDATE 11.01.

Hallo zusammen,

leider funktioniert der Fallback auf eine ältere Version unter iOS 9 und 10 noch nicht, wie gewünscht.. Wir sind hier sowohl vor, während als auch nach den Feiertagen beständig mit den Mitarbeitern von Apple in Kontakt. Wir hatten sehr gehofft, dass das Problem dort bereits kurz nach den Feiertage erledigt ist, leider ist dies aber noch nicht der Fall und ioS9/10-Nutzer bekommen die eingestellte Fallback-Version weiterhin nicht zum Download ausgespielt.

Uns ist bewusst, dass dies sehr frustrierend für euch ist, weshalb wir weiterhin mit Hochdruck täglich an einer Lösung gemeinsam mit Apple arbeiten, sodass wir euch hoffentlich bald eine funktionierende Version bereitstellen können. Leider können wir selbst an dieser Stelle oft nur auf Apple warten , was auch für uns ein langwieriger und aufreibender Prozess ist. Wir bitte euch daher noch um Geduld und Verständnis.

Liebe Grüße,
Mona

0

Melden

Kommentare (0) | Neuer Kommentar

Hallo Mediola-Team,

danke für die gute Nachricht, aber leider funktioniert das bei mir nicht wie beschrieben. Ich erhalte immer noch die Nachricht, dass die Version inkompatibel ist. Die App hatte ich zuvor gelöscht und versucht sie dann neu zu installieren. IOS-Version ist 9.3.5. Habt ihr vielleicht einen Tip? Oder stimmt da was noch nicht?

Danke und Grüße
Michael
Hallo Michael,

die alte Version sollte im App Store unter Käufe (beim iPhone via Updates->Käufe) erscheinen und muss von dort installiert werden.
Falls dann trotzdem die falsche Version installiert wird (kann man unter Einstellungen->Allgemein->Speicher & iCloud Nutzung->Speicher verwalten->AIO Remote NEO sehen; dort sollte die Versionsnummer 1.770 erscheinen), die AIO Remote einmal von allen Geräten deinstallieren und es dann noch einmal versuchen.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona,
Danke für den Tipp; jetzt klappt wieder alles. Hatte es bisher imme rüber die Suchfunktion im App-Store versucht und das hatte nicht geklappt.
Grüße
Michael
Ich bitte sie dringend wieder eine funktionierende Version im App-Store bereitzustellen. Sie müssen doch eine fehlerhaft Version vom App-Store wieder zurückziehen können. Mit dieser Version erzeugen sie ein sehr grosses Problem für sehr viele Benutzer
Hi,

wir arbeiten unter Hochdruck um diesen Fehler zu korrigieren.
Ich bitte an der Stelle um etwas Geduld.

Viele Grüße,
Micha
Moin Mediola Team, liebe Mona und Micha,
Ist denn bereits abzusehen, wann Ihr das Problem „NEO Remote APP 1.770“ für iOS unter den älteren Geräten mit iOS 9/10 zum Download bereitgestellt habt. Aktuell wird im APP Store zwar darauf hingewiesen, dass die Version 1.783 nicht kompatibel sei und man die letzte kompatible Version laden kann... So weit so gut, nur dass dann die Version 1.782 geladen wird, da ja aber auch, wie bekannt, inkompatibel ist! Wo ist das Problem? Kann doch nicht so lange dauern, wieder eine lauffähige Version bereitzustellen!? Ich scheue mich noch vor der Anschaffung div. neuer IPads!
Hi,

leider ist die App weiterhin in der Prüfung. Wir haben bereits Kontakt zu Apple aufgenommen, allerdings können wir nicht abschätzen wann die App freigegeben wird.
Wir bitte weiterhin um Geduld und Verständnis.

Viele Grüße,
Micha
Hallo,

gibt es zu diesem Thema Neuigkeiten?

Danke und Gruß
Michael
Hallo,

da die Umstellung im Appstore weiterhin nicht abgeschlossen ist, sind wir seit inzwischen über einer Woche selbst mit Apple in Kontakt. Wir warten hier nun aktuell wieder auf Feedback von Apple, daher können wir momentan leider nicht sagen, wie lange es noch dauern wird, bis wieder alles funktioniert.

Liebe Grüße,
Mona
Das ist sehr bedauerlich...
...auch, dass die Problematik nicht bereits bei der Entwicklung bzw. Bereitstellung der neuen Version bemerkt wurde.
Ist denn zukünftig sichergestellt, dass weitere Updates nicht wieder zu dem selben Problem führen?
Und aktuell: Könnte nicht übergangsweise die alte Version als neue App mit anderem Namen bereitgestellt werden, vielleicht ist das ja für Apple einfacher.
Leider nein, denn wir mussten die App auf eine neue Technik umziehen, da Apple die zuvor verwendete Technik ab sofort nicht mehr unterstützt. Wir können also keine App mehr einreichen, die auf dem alten Stand besteht.

Wir testen aber noch weiterhin "Hinter den Kulissen" verschiedene Ideen, um euch zu einer funktionierenden Lösung zu verhelfen. Ich kann nur leider an dieser Stelle noch nichts versprechen.
Hallo, bitte denkt an die vielen Kunden, die aktuell gerade keine Möglichkeit haben ihr Home-Automation zu bedienen. Und das seit mehreren Wochen inzwischen. Könnt ihr bitte eine Schätzung abgeben, bis wann wir mit einer Lösung rechnen können. Aussagen wie 'wir warten auf Apple' und 'wir machen hinter den Kulissen' sind nicht sehr wertvoll und eher widersprüchlich als transparent. Vielen Dank. Ein langjähriger, aber inzwischen ungeduldiger und sehr enttäuschter Kunde
Hallo Mediola-Team,

leider lagen unterm Weihnachtsbaum keine neuen Tablets ;-) Auf meinen iPads läuft die Software immer noch nicht wieder; das Problem besteht leider weiterhin...

Wie sieht‘s damit aus?

Alternativ würde ich auch zwei aktuelle iPads nehmen, meine Adresse würde ich euch übermitteln ;-)

Grüße
Michael
Hallo Mediola-Team,

Ich denke, ich spreche für einige und inzwischen sehr unzufriedenen Kunden. Ich hoffe es, dass Euch die Begrifflichkeit „Kunde“ noch etwas sagt und was sich dahinter verbirgt!? Denn allmählich bin zumindest ich es Leid, meine Zeit mit einem inkompatiblen, funktionslosen System zu verbringen, ohne dass ein Kunde zumindest auf dem Laufenden gehalten wird, wie und ob es überhaupt Lösungsansätze gibt, die auch irgend wann Zielführend sind.
Zumindest ist mir auf Seiten Apple nichts darüber bekannt, dass es in deren Systemstruktur gravierende Änderungen, genau in der Zeit, als Ihr das fehlerhafte Update eingespielt habt, dazu führten, dass nur die eine - Eure APP nicht mehr funktioniert.. Ich möchte an diese Stelle auch keine Schuldzuweisungen abgeben, aber...
Insofern bitte in inständig um Aufklärung, was genau bei Euch in der Pipeline ist, mit welcher Intension daran gearbeitet wird, bzw. was sich in der Planung befindet, wann und vor allem, ob überhaupt mit einer tragbaren Lösung zu rechnen ist!

Beste Grüße und bleibt gesund!
Hallo,

ein aktuelles Update vom Stand heute findest du oben angepinnt.
Das Problem besteht auch nicht in der Einreichung einer App, sondern mit dem Einstellen einer Fallback-Version für ältere Geräte über mehrere Versionsnummer zurück. Wir sind hier täglich mit Apple in Kontakt.

Liebe Grüße,
Mona
Hallo Mona, es kommt zwar die Meldung, dass die Version inkompatibel ist, aber es wird nicht die frühere Version als Alternative angeboten.
Bis wann könne wir mit Hilfe rechnen?
Danke und Gruss
Geht leider nicht. Es wird keine frühere Version angeboten.
Aktuell ist nur die neue version mit der Kompatibilität für iOS 11 durch die Apple-Prüfung. Es ist weiterhin so, dass niedrigere Versionen dann auf die 1.770 zurückfallen werden. Die App-Store-Umstellung diesbezüglich dauert aber gegenwärtig noch an.
Ist es euch hier möglich eine Terminschätzung abzugeben? Es ist nun schon eine lange Zeit ohne eine Möglichkeit die Hausautomation zu steuern. Vielen Dank für euren Einsatz in dieser Sache.
Hallo Martin,

leider liegt das aktuell nicht mehr nur in unserer Hand, weshalb es auch für uns schwer ist, das einzuschätzen.
Wir sind seit letzter woche bereits direkt mit Apple im Kontakt, weil der im store eingestellte Fallback bisher nicht durchläuft. Das bedeutet aber auchm, dass wir an dieser Stelle nun auf Apple warten.

Liebe Grüße,
Mona
Nochmals mein Tipp an Mediola: Erstmal selber testen und dann das Update freigeben. Spart Mediola kosten und den User ebenfalls Zeit und Geld.

Und zum Thema am Simulator getestet: Wer steigt schon in ein Passagierflugzeug das zwar im Simulator fliegt aber testen spart man sich, da lassen wir die Passagiere einfach mal einsteigen und wenn es dann doch nicht fliegt ist es halt Pech...dann testen wir es halt mit den nächsten Passagieren.
Ich schätze hier sind etwas über 200 Geräte zu steuern und da ist es jetzt ganz gut das dieses Updateproblem entstand, dies zeigt dass ich hier allgemein etwas umplanen muss und in professionellen Hände geben muss. Das Risiko dass über Wochen keine Steuerung möglich ist, ist einfach zu hoch, vor allem wenn man z.B. unterwegs ist...
Hi,

vielen Dank für dies Information. Wir haben die Software auf allen Endgeräten (Android & iOS) und im Simulator getestet. Das ein so unerwarteter Fehler auftritt konnten wir leider nicht ahnen. Der Fehler wurde von unserer Seite aus ebenfalls schnell behoben nur leider hängen wir in der App Prüfung.
Wir bitten weiterhin um Verständnis und wünschen frohe Weihnachten.

Viele Grüße,
Micha
Dann war der Test wohl nicht vollständig bzw. ausreichend?!
Die Inkompatibilität wäre sonst ja aufgefallen oder habt ihr nur mit aktueller Hardware/OS getestet?

Auch NEO Remote APP 1.782 für iOS funktioniert nicht mehr unter iOS 9.3.5

5Antworten

Mitarbeiterantwort

Antworten

Thema durchsuchen

Kürzlich aktive Mitglieder

Werkzeuge