Antwort
Mai 25, 2021 - 16:10
Hi,
hast du bereits eine Nachricht an den Support gesendet oder wir dir kein Ticket zugewiesen?
Falls du eine Ticketnummer hast, dann schreib Sie mir damit ich nachprüfen kann warum du keine Antwort erhälst.
Viele Grüße,
Micha
hast du bereits eine Nachricht an den Support gesendet oder wir dir kein Ticket zugewiesen?
Falls du eine Ticketnummer hast, dann schreib Sie mir damit ich nachprüfen kann warum du keine Antwort erhälst.
Viele Grüße,
Micha
Von
keine Ticketnummer bekommen!
hab schon öfters gefragt.
https://mediola.answerbase.com/3586927/Es-wurden-bereit-alle-Ger%C3%A4te-von-diesem-Gateway-hinzugef%C3%BCgt
Am 10.05.21 um 21:57 schrieb joo :
> Micha nochmal prüfen, warum ich keine Antwort erhalten habe.
> Am 29. Apr. 2021, um 23:18, joo winc <joo....@...> schrieb:
>
> Hallo
>
> ein FRITZ!DECT 301 Heizkörperthermostat ist IQONTROL NEO-App installiert - lässt sich aber nicht mehr bedienen.
> ich würde gerne noch ein FRITZ!DECT 301 Heizkörperthermostat in der IQONTROL NEO-App nachinstallieren. Immer kommt diese Meldung:
> Es wurden bereit alle Geräte von diesem Gateway hinzugefügt. Lernen Sie ggf. neue Geräte am Gateway an.
> Ich will FRITZ!DECT 200 in IQONTROL NEO einbinden (geht ja laut Video, trotz Kompatibilitätsliste). > Gerät > Schalter > Fritzbox kommt die Falsch-Meldung:
> Es wurden bereit alle Geräte von diesem Gateway hinzugefügt. Lernen Sie ggf. neue Geräte am Gateway an.
> ich will FRITZ!DECT 500 in IQONTROL NEO einbinden. > Gerät > Licht > Fritzbox ist erst garnicht dabei!
>
> Das FRITZ!Box-Gateway IST eingebunden.
> FRITZ!DECT 301 / 200 / 500 sind in der Fritzbox installiert - in IQONTROL NEO nicht!
>
> Was kann ich tun?
>
>
>
>
>
> Developer Info:
>
> App:
>
> {"appName":"IQONTROL NEO","platform":"Android","appVersion":"1.20"}
>
> Config:
Von
Hi,
geh in der App IQONTROL NEO auf: Menü -> Einstellungen -> Supportanfrage. Wähle hier alle drei Punkte aus und klicke auf als mail versenden.
Schreib bitte auch in die E-Mail das dein Support Ticket anscheinend nicht angekommen ist und du in Kontakt mit Micha stehst. Poste auch einen Link zu deinem Beitrag.
Viele Grüße,
Micha
Von
Am 27. Mai 2021, um 15:39 abgeschickt
Von
Wurde Dir zwischenzeitig geholfen?
Ich hoffe den Leuten im Support geht's so weit gut und es sind alle gesund. Allerdings scheint mir die Support Abteilung im Moment mehr Anfragen zu haben als Kapazitäten.
Ich HABE eine Ticket Nummer (31612) aber seit 20.9. noch keine Reaktion bekommen, abgesehen eben von der automatischen Zuteilung der Ticket Nummer. Eine vorsichtige Nachfrage am 28.9., was denn aus dem Ticket geworden ist, ist ebenfalls unbeantwortet geblieben.
Wie lange wartet man denn normalerweise, bis man auf eine Antwort hoffen kann? Vielleicht ist das ja versehentlich in der Rundablage gelandet.
Aber auch wenn man sich entschieden hätte, meine Anfrage gar nicht zu bearbeiten, wäre mir eine abschlägige Antwort lieber als überhaupt keine. Dann muss ich zumindest nicht länger warten.
Von
Hi,
ich hake bezüglich deines Tickets nach, warum die Bearbeitung so lange dauert. Es kann allerdings auch sein das sich dein Problem nicht so schnell lösen lässt. Du wirst auf jedenfall schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße,
Michi
Von
@smallfreak
Ja - die hatten dann geantwortet.
bei mir war das zusätzliche Problem dass meine Support Frage nicht ankam. eine automatischen Zuteilung der Ticket Nummer bekam ich nicht.
Von
Hallo zusammen!
Auch ich habe Probleme den Support zu erreichen. Ich möchte eine Lizenz überschreiben und bekomme keine Antwort vom Support. Das läuft jetzt schon mehrere Tage so. Habe es mittlerweile über das Formular auf der Webseite versucht und auch direkt an die Mailadresse Support@mediola.com geschrieben (hier habe ich eine automatisierte Eingangsbestätigung erhalten). In beiden Fällen keine Antwort und auch keine Ticket-Nummer erhalten.
Was ist da los?
Wie kann ich da einen Kontakt herstellen?
Vielen Dank im Voraus!
Von
Hi,
wir haben leider keine Support anfrage erhalten. Bitte schreib nochmal eine Mail an support@mediola.com.
Viele Grüße,
Michi
Von
Hallo Michi,
danke für die Info. Mail ist jetzt noch einmal rausgegangen.
Gruß!
Von
Hey,
ich habe mich soeben darum gekümmert. Antwort solltest du erhalten haben.
Fyi dein Ticket ist im Spam gelandet und kam deswegen nie korrekt bei mir an.
Viele Grüße und schöne Weihnachten,
Michi
Von
Habe das an den neuen User weitergegeben.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Schöne Weihnachten an alle!
Von
@Michi
ist es denn möglich, auch noch andere meiner Lizenzen zurückzusetzen und was ist dann dafür notwendig? Damit ist ein Verkauf einfacher und schneller. Das wäre doch auch für euch zeitlich einfacher, oder? Dann braucht man den Freischaltcode nur noch verschicken.
Vielen Dank im Voraus und jetzt aber schöne Weihnachten!
Gruß to-fu
Von
Hi,
wenn du Lizenzen verkaufen möchtest so haben wir die folgende Vorgehensweise:
"Wenn Sie Ihre erworbenen Lizenzen verkaufen möchten, so ist das möglich. Dazu müssen Sie folgendes unternehmen:
Notieren Sie sich Ihren persönlichen 20. Stelligen Lizenzschlüssel.
Klicken Sie hierzu im AIO Creator NEO Startbildschirm auf mediola Portal:
Geben Sie anschließend Ihre Mediola Account Daten ein:
Abschließend klicken Sie auf „Lizenzschlüssel abfragen“ und notieren Sie sich diesen Lizenzschlüssel.
Als nächstes löschen Sie Ihren bestehenden Account, damit Ihr Lizenzschlüssel von dem Käufer verwendet werden kann. Wie dies funktioniert ist nachfolgend beschrieben:
Navigieren Sie, wenn Sie eine Fernbedienung geöffnet haben, unter Menü -> Benutzerkonto:
Hier wählen Sie nun „Benutzerkonto löschen“ aus und bestätigen diesen Vorgang mit erneuten klicken auf „Benutzerkonto löschen“.
Dem Käufer Ihrer Lizenz können Sie nun Ihren 20. stelligen Lizenzschlüssel schicken. Dieser muss nun einen Mediola Account registrieren und kann den 20. Stelligen Lizenzschlüssel verwenden.
Abschließend löschen Sie den 20. stelligen Lizenzschlüssel löschen, da Sie diesen nicht mehr verwenden dürfen/können. "
VG,
Michi
Von
Hallo, ich habe bezüglich Support und Beantwortung schon mehrfach gar keine Antwort erhalten.
Nach einiger Zeit (sicher 3 Monate und später erneut ) neues Ticket: vieles löste ich dann alleine
Hier jedoch nochmals ein neues Ticket 36057
Bitte nachhaken
Danke
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