Mitarbeiterantwort
Jan 23, 2023 - 10:37
Hallo medion,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Die Kollegen vom Support versuchen weiterhin dein Problem zu lösen und wollen defintiv helfen. Allerdings können wir dein Problem bei uns nicht nachstellen. In deiner Log-Datei konnten wir auch nach ausführlichster Analyse keine Hinweise auf das Problem finden. Allgemeine Versuche, die Verbindung stabiler zu gestalten, haben bei dir auch nicht funktioniert. Wir haben inzwischen mehrere Langzeittests mit unterschiedlichen Receivern laufen - bei jedem können wir unmittelbar steuern - auch nach einer 2 tägigen Pause/Inaktivität.
Wir gehen aktuell davon aus, dass es irgendein spezielles Problem innerhalb deines Setups sein muss und kein allgemeines Steuerungsproblem mit den Receivern.
Das macht die Problemlösung nur nicht unbedingt leichter. Aktuell sehen wir uns deine Gerätedatenbank an und versuchen hier auf den "Störfaktor" zu schließen. Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass es frustrierend ist, wenn man lange auf eine Lösung warten muss.
Leider ist ein Problem, das mehrere Testsettings und insbesondere Langzeittests benötigt, aber einfach sehr zeitaufwendig in der Analyse.
Bestand das Problem denn immer oder trat es plötzlich auf? Vielleicht nach einer Änderung am Netzwerk oder einer Einstellungsänderung im Receiver selbst?
Liebe Grüße
Mona
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Die Kollegen vom Support versuchen weiterhin dein Problem zu lösen und wollen defintiv helfen. Allerdings können wir dein Problem bei uns nicht nachstellen. In deiner Log-Datei konnten wir auch nach ausführlichster Analyse keine Hinweise auf das Problem finden. Allgemeine Versuche, die Verbindung stabiler zu gestalten, haben bei dir auch nicht funktioniert. Wir haben inzwischen mehrere Langzeittests mit unterschiedlichen Receivern laufen - bei jedem können wir unmittelbar steuern - auch nach einer 2 tägigen Pause/Inaktivität.
Wir gehen aktuell davon aus, dass es irgendein spezielles Problem innerhalb deines Setups sein muss und kein allgemeines Steuerungsproblem mit den Receivern.
Das macht die Problemlösung nur nicht unbedingt leichter. Aktuell sehen wir uns deine Gerätedatenbank an und versuchen hier auf den "Störfaktor" zu schließen. Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass es frustrierend ist, wenn man lange auf eine Lösung warten muss.
Leider ist ein Problem, das mehrere Testsettings und insbesondere Langzeittests benötigt, aber einfach sehr zeitaufwendig in der Analyse.
Bestand das Problem denn immer oder trat es plötzlich auf? Vielleicht nach einer Änderung am Netzwerk oder einer Einstellungsänderung im Receiver selbst?
Liebe Grüße
Mona
Von
Hallo Mona,
das Problem ist schon kurz nach Inbetriebnahme aufgetaucht. Ich habe es erst auf Aussetzer im Netzwerk geschoben. Habe den Denon vom Netz genommen, den Router neu gestartet und auch das Tablet. Hat aber alles nichts gebracht.
Habe es dann mit drei Tablets gleichzeitig getestet. Ist die Neo-FB im Vordergrund, bleibt die Verbindung stabil. Ist das andere Tablet zeitgleich kurzfristig aus, ist die Verbindung da weg.
Ich habe auch schon mit Netzwerkeinstellungen experimentiert. Feste IP- Adresse, den AVR mal ins WLAN gepackt. Hat alles keine Änderung gebracht.
Ich weiß wirklich nicht mehr weiter, werde aber täglich mehrfach mit diesem Fehler konfrontiert.
Ich habe aus Verzweiflung sogar mit dem Gedanken gespielt, mir einen anderen AVR zu holen.
Aber der Denon ist eigentlich ziemlich gut und natürlich zu neu, um ihn jetzt einfach in die Ecke zu stellen und auszumustern.
Ihr habt nicht zufällig Interesse an einen Denon AVR für Euer Testlabor? ;-)
Ich habe natürlich Verständnis dafür, dass ihr ein Problem nur lösen könnt, wenn Ihr es auch reproduzieren könnt.
Wenn ich noch unterstützen kann, dann gerne.
Damit "leben" möchte ich tatsächlich nicht.
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