Mitarbeiterantwort
Apr 05, 2023 - 11:57
Hallo Robert,
natürlich haben wir weiterhin wie gewohnt Support.
Ich habe mir deinen Supportfall einmal angesehen und es ist so, dass du ein sehr spezielles Problem hast, dass wir bei uns nicht reproduziert bekommen. Einen Fehler, den man selbst nicht angucken und untersuchen kann, zu debuggen, ist nahezu unmöglich. Man kann dabei nur mutmaßen oder bestenfalls Theorien aufstellen.
Du hattest uns im Verlauf auch Log-Dateien geschickt, in denen aber leider keine Hinweise auf Fehler aufgezeichnet wurden, sodass wir ziemlich im Dunkeln stochern. Der nächste Schritt wäre, dass du eine spezielle Version zum testen bekommst, die noch einmal mehr Logs aufzeichnet, sodass wir dann vielleicht etwas sehen können, dass das Problem verursacht.
Das Erstellen einer speziellen Version und das Auswählen und implementieren von sehr breit gefächerten weiteren Loggings ist leider etwas, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich weiß, dass du seit einigen Wochen wartest, dass sich was tut und kann gut verstehen, dass das sehr ärgerlich für dich ist.
Wir haben dich aber nicht vergessen und sind noch dabei eine Version mit speziellen Loggins zu erstellen, die dann hoffentlich etwas Licht ins Dunkel bringt.
Liebe Grüße
Mona
natürlich haben wir weiterhin wie gewohnt Support.
Ich habe mir deinen Supportfall einmal angesehen und es ist so, dass du ein sehr spezielles Problem hast, dass wir bei uns nicht reproduziert bekommen. Einen Fehler, den man selbst nicht angucken und untersuchen kann, zu debuggen, ist nahezu unmöglich. Man kann dabei nur mutmaßen oder bestenfalls Theorien aufstellen.
Du hattest uns im Verlauf auch Log-Dateien geschickt, in denen aber leider keine Hinweise auf Fehler aufgezeichnet wurden, sodass wir ziemlich im Dunkeln stochern. Der nächste Schritt wäre, dass du eine spezielle Version zum testen bekommst, die noch einmal mehr Logs aufzeichnet, sodass wir dann vielleicht etwas sehen können, dass das Problem verursacht.
Das Erstellen einer speziellen Version und das Auswählen und implementieren von sehr breit gefächerten weiteren Loggings ist leider etwas, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich weiß, dass du seit einigen Wochen wartest, dass sich was tut und kann gut verstehen, dass das sehr ärgerlich für dich ist.
Wir haben dich aber nicht vergessen und sind noch dabei eine Version mit speziellen Loggins zu erstellen, die dann hoffentlich etwas Licht ins Dunkel bringt.
Liebe Grüße
Mona
Von
Hallo Mona,
schön dass du es nun in die Hand nimmst.
Es wäre halt auch nicht schlecht, wenn man auf sein Ticket nach so einer langen Zeit ein Feedback bekäme und sich nicht erst ärgern muss.
Übrigens kannst du in einem Forumbeitrag von Thomas123, Dir und mir nachlesen, dass wohl Thomas und iOS das selbe oder ein ähnliches Problem hat.
Grüße aus Mainfranken
Robert
Von
Genau das wollte ich gerade ergänzen.
Auch bei mir ist es so, dass Zonen und Listen in beiden Ipads nicht angezeigt werden Das Einzige, was ich momentan von dem (bezahlten!) Sonos-Plugin nutzen kann, ist der eingebaute Button mit dem Aufruf der Sonos-App.
Zusätzlich gab es bei einem der Ipads das Problem, dass keine Logdateien erstellt werden konnten.
Von
Hallo Mona,
bitte schaue Dir nochmals mein Ticket, bzw. meine Support-Antwort vom 07.04. an.
Da läuft was schief! Mein Problem ist unter Windows NICHT unter Android!
Schöne Ostern
Robert
Von
@Thomas123:
Der Support hat sich nun nochmals bei mir gemeldet und mich verschieden Sachen testen lassen.
Ich kann nun definitiv die Aussage treffen, dass mein Problem (auf mehreren PC) ab der Remote Desktop Version 1.87.1 auftritt. Ich habe auch nochmals darauf hin gewiesen, dass du seitdem das selbe Problem unter iOS hast. Wir halten uns weiterhin auf den Laufenden!
Gruß Robert
Von
Danke für die Info.
Was mich wundert ist, dass hier im Forum kein anderer damit Probleme hat….
Von
Hallo Thomas, wundere mich auch, aber denke auch das Konzept mit dem Master ist zwar genial, aber man muss erst al die Logik verstanden haben die dahinter steht und ich glaube dass es deshalb gar nicht so viele den Master einsetzen.
Schönes WE Robert
Von
Hallo Mona,
kurz zur Info: so wohl bei mir, als auch bei euch in Frankfurt, ist inzwischen viel Wasser dem Main hinunter geflossen und es tut sich wieder nichts!
Grüße aus Mainfranken
Robert
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