trotz Ultimate Lizenz, div SUS am Ablaufen?

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Neufelder

trotz Ultimate Lizenz, div SUS am Ablaufen?

Hallo,
angefangen hat alles damit, dass die Grafiken in den Fernbedienungen nicht mehr funktionieren. In der aktuellen Creator Version 3.0.3 möchte er die FBs anpassen, bleibt jedoch beim Punkt Speichern hängen. Auch neu angelegte FBs funktionieren nicht.

Auch die Vorschau und das Speichern der FBs funktioniert nicht mehr. Beim Speichern kommt eine Fehlermeldung.

Anfragen auf div. Arten und auch telefonische Kontaktversuche verlaufen im Nirgendwo !!!

Nun bekomm ich auch noch ne Email:

Lieber AIO CREATOR NEO-User, der Subscription Update Service (kurz: SUS), der Dich zu kostenfreien Minor- & Major-Upgrades berechtigt, endet demnächst für folgende von Dir freigeschaltete NEO Plugins:

NEO Plugin mediola AIO GATEWAY endet am 05.06.23 23:59

NEO Plugin NEO Automation Manager endet am 05.06.23 23:59

Vielleicht bekomme ich auf diesem Weg eine Antwort.

MfG
Neufelder

Status: Open Mai 23, 2023 - 12:46

AIO CREATOR NEO

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Sally

Mai 25, 2023 - 16:43

Hallo Neufelder, nach Überprüfung deines Accounts haben wir gesehen, dass 2 Lizenzschlüssel deinem Account zugewiesen ist. So wie es aussieht, hattest du, bevor du die Ultimate Lizenz aktiviert hattest, ein paar andere Plugins. Bei diesen Plugins läuft der SUS ab und nicht bei deiner Ultimate Lizenz. Wenn du die Verknüpfung von deinem Account und dem alten Lizenzschlüssel löschen möchtest, kontaktiere hierfür gerne unseren Support. Wir können die Lizenz aus deinem Account löschen und somit bekommst du keine Benachrichtigungen mehr.

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Fonzo

Mai 23, 2023 - 13:42

Besitzt Du vielleicht mehrere Lizenzen bzw. mehrere Nutzer im AIO CREATOR NEO bzw. Deinem mediola Konto? Was steht denn bei Dir auf dem Startbildschirm rechts bei dem ausgewählten Benutzer, steht dort auch Ultimate-Lizenz?

Bei einer Ultimate Lizenz läuft auch nichts ab, weder NEO Plugins müssen aktiv erneuert oder SUS verlängert werden und bei Cloud Services steht als Status unbegrenzt aktiv.

Sollte das am Startbildschirm bei Dir trotz passender Lizenz anderes angezeigt werden, kann Dir da auch niemand anderes helfen bzw. das Problem lösen, außer der Hersteller mediola selber. Es wird also nur helfen auch den Hersteller Support von mediola direkt zu kontaktieren, was Du ja aber offensichtlich schon probiert hast.

Den Ultimate Support, für Ultimate Lizenz Inhaber, hast Du auch schon probiert und keine Reaktion durch den Hersteller bekommen?

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Neufelder

Mai 23, 2023 - 13:53

hab nur einen Benutzer. Das diese SUS ablaufen hab ich nur per Mail bekommen.
Und ja....hab auch den Ultimate Kontakt benutzt. Bekomme nur die Standardmails, dass sich jemand bei mir wegen einem Termin meldet.

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roberth

Mai 24, 2023 - 12:47

Hallo Neufelder,

Bitte halte uns hier im Forum auf dem laufenden was wirklich nach dem 05.06. passiert, ich denke das trifft viele die jüngst auf ein Paket umgestellt haben UND vorher Plugins nachgekauft hatten (ich habe auch da so ähnliche Fälle).

Ich drücke Dir (uns) die Daumen!

Grüße aus Mainfranken
Robert

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Neufelder

Jun 02, 2023 - 20:27

Hallo zu meinem Statusbericht. Der Mediola Support hat sich dann doch noch gemeldet.

Sie haben sich viel Mühe gegeben und es gab einige Lösungsversuche per Mail. Unter Anderem wurden die FBs von ihnen angepasst und an mich zurückgesendet. Leider konnte das Problem nicht behoben werden.

Da ich mittlerweile aber auf Apple umgestiegen bin und am MacBook alles normal funktioniert, hat es sich somit für mich erledigt.

Übrigens - Mein zweiter Benutzer wurde gelöscht und ich sollte jetzt keine Mails wegen ablaufender SUS, etc. bekommen.

Liebe Grüße

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Hallo Sally, es gibt bestimmt viele User, welche, vor eurer Aktion in dieses Jahr mit den Paketen, alte Plugins hatten und jetzt unterschiedliche SUS zum umgestiegenen Paket angezeigt bekommen.

Bedeutet dies: Jeder betroffen muss sich einzeln beim Support melden?
Ist dies der Grund warum euere Support überlastet ist?????
Was steht denn im Startbildschirm bei Dir im AIO CREATOR NEO? Was irgendwelche Emails besagen ist direkt erst mal irrelevant, obwohl es schon zu hinterfragen ist, warum Du eine solche Email bekommst. Wichtig ist ja zunächst nur was der AIO CREATOR NEO selber anzeigt bzw. dann eben auch berücksichtigt.

Ansonsten kann man Dir nur die Daumen drücken, dass Du zeitnah eine Rückmeldung vom Hersteller erhältst.
im Neo Creator ist alles i.O. - es steht die Ultimate Lizenz, der Cloudservice ist unbegrenzt aktiv und es erscheint bei keinem Plugin eine Meldung.

Hab aber jetzt mein altes Netbook gestartet. Dort habe ich die Creator Vers. 2.9.0 - Mit dieser Version funktioniert alles. Auch die FBs lassen sich mit der Vorschau ansehen und werden in den Endgeräten richtig angezeigt.
Bis sich Mediola meldet bzw. den Bug behebt, werde ich am Netbook die alte Version lassen.
Hat jetzt nichts direkt mit Deiner Frage zu tun, aber mich würde interessieren ob bei Dir auf dem Macbook alles einwandfrei läuft, also der AIO CREATOR NEO als Programm?
Bei mir unter Ventura 13.4 gibt es immer eine Fehlermeldung wenn der AIO CREATOR NEO starten soll, unter Windows geht es aber.

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