E-Mails aus dem AM funktionieren nicht mehr

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Berserkertom

E-Mails aus dem AM funktionieren nicht mehr

Hallo zusammen,

seit dem Update meiner V5+ auf 1.1.1 funktioniert das Senden von E-Mails aus dem Automation Manager nicht mehr. Ich hatte zwei Wochen vor dem Update erst noch Tests gemacht, die funktioniert hatten (Trigger per Rauchmelder). Egal was ich nun als Trigger verwende, Systemvariablen oder HTTP Request, keiner davon löst eine Mail aus dem Block aus. Der Block selbst wird gestartet, was ich durch andere Befehle innerhalb des Blocks nachvollziehen kann. Ein deaktivieren des Userpasswords hat auch keine Besserung gebracht.

Jemand das gleiche Phänomen?

Viele Grüße,

Tom

Status: Open Jul 21, 2018 - 17:10

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4Antworten

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Berserkertom

Jul 21, 2018 - 19:23

Ich tippe spontan drauf, dass seit dem Update die Kommunikation mit dem Gateway (also Internet) vom V5+ aus nicht mehr funktioniert. Einerseits sagt mir der Cloudzugriff "failed to connect to gateway" und andererseits funktioniert wohl der NTP nicht mehr, der Zeitabgleich ist immer 2,5 Stunden hinten dran. Netzwerkeinstellungen sind selbstverständlich korrekt und das Gateway funktioniert.

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florian261

Jul 21, 2018 - 20:09

Hallo Tom,

das kann ich bestätigen. Seit dem Update auf Firmware 1.1.1 bzw. Neo 2.4.2 funktionieren auch bei mir keine E-Mails oder Push-Nachrichten im Automation Manager mehr. (siehe auch meinen Betrag vom 21.07.2018, 15:26:51: https://mediola.answerbase.com/247513...).

Ich sehe zwar, dass in der Rubrik "E-Mails und Push" die Push-Nachrichten bzw. eMails hinterlegt sind, sie gehen aber nicht raus.

Ggf. ist ein weiteres Update der Firmware nötig? Evtl. kann Mona am Montag Abhilfe leisten.

Gruß
Florian

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zdenko33

Jul 22, 2018 - 06:49

wie gesagt kommen bei mir die mails an...
vielleicht solltet ihr euere tasks hier darstellen, ich zeige 2 tasks wo es eindeitig klappt mit der gleichen firmware 1.1.1

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Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 06:58:57 | Gefällt mir (0) | Melden

Meine Tasks zum Testen sind ziemlich identisch, nur dass rein die Aktion Email senden aktuell drin ist und ein Licht, das zur Bestätigung eingeschalten wird. Licht geht an, Mail nicht raus. Was zeigt bei Dir das Gateway an, wenn Du die Clouddienste - falls möglich - aktivierst und den Zugriff testest? Klappt der Test? Und der NTP Zeitabgleich z. B. nach Neustart des Gateways? Beide Dienste haben augenscheinlich keinen Zugriff auf der Internet, was eventuell die Email-Kommunikation mit einschließt.

Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 07:02:01 | Gefällt mir (0) | Melden

Ok, sehe erst jetzt, dass Du es genauso hast, Email und Licht. Ich habe auch als Auslöser eine systemvariable oder einen HTTP Request. Somit haben wir es identisch, bei Dir klappt es, bei mir/uns nicht. Hast Du die Box per DHCP im Netz oder statisch?

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 07:10:30 | Gefällt mir (0) | Melden

ich habe alle meine geräte per dhcp.
Gateway erreichbar

Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 07:22:25 | Gefällt mir (0) | Melden

Okay, danke, dann muss ich nachher mal testen, ob es neuerdings ein Problem mit statischer Adressvergabe gibt.

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 07:24:01 | Gefällt mir (0) | Melden

mal sehen ob der florian261 auch statisch adressen vergibt.

Von

florian261

auf 22.07.2018 07:33:33 | Gefällt mir (0) | Melden

Hallo, ich verwende auch statische IP-Adressen. Zudem ist der Aufbau meiner Tasks identisch zu euren. Zum Testen habe ich einen Fensterkontakt verwendet (auf/zu) und eine einfache Variable (on/off). Es gehen weder E-Mails noch Push raus. Ich versuche das mal mit einer dynamischen Adresse. An sich sollte das egal sein, ob die IP statisch oder dynamisch ist. Für meine Zwecke benötige ich eigentlich eine statische IP, da ich gerne die Kontrolle über die IP-Adressierung bei mir im Netzwerk behalten möchte ;)

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 07:36:39 | Gefällt mir (0) | Melden

dann teste mal und berichte, wenn dir die funktion wichtig ist dann lass es dynamisch bis mediola es behebt, falls es doch daran liegt....da ihr schon 2 statisch sied, denke ich dynamisch wird es richten :)

Von

florian261

auf 22.07.2018 07:45:03 | Gefällt mir (0) | Melden

habe eben DHCP aktiviert und in meiner FritzBox die notwendigen Einstellungen für eine dynamische IP vorgenommen. Leider auch kein Erfolg. Für mich scheint es so, als blieben die E-Mails und Pushs im Automation Manager "hängen", da irgendwo im Hintergrund ein spezieller Token bzw. meine Zugangsdaten für den mediola-Server nicht geladen werden. Ich nutze übrigens nicht den Cloud-Dienst von mediola. Habe mich auch schon mehrfach mit meiner Kennung ab- und wieder angemeldet. Bringt leider auch nichts.

Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 07:46:21 | Gefällt mir (0) | Melden

Schade, das wäre sicherlich die einfachste Lösung gewesen.

Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 07:47:20 | Gefällt mir (0) | Melden

Funktioniert bei Dir der Zeitabgleich per NTP zu einem der Pool-Server Florian?

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 07:47:51 | Gefällt mir (0) | Melden

hast du das gateway danach neugestartet?
sonst warte bis sich Mona meldet...kannst aber schon den support auf der seite kontaktieren und auf diesen und den anderen thread verweisen.

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 07:50:02 | Gefällt mir (0) | Melden

@florian, kannst du den code für 14 tage zugang testen und schauen ob die cloud das gateway erreicht?

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 07:52:05 | Gefällt mir (0) | Melden

habt ihr schon versucht alle vorhandene einträge bei email & push im automation manager zu löschen... dann einen neuen anzulegen?

Von

florian261

auf 22.07.2018 07:53:03 | Gefällt mir (0) | Melden

Stimmt, das mit dem Zeitabgleich ist mir gestern auch aufgefallen. Gestern hinkte die Zeit immer ca. 10 Minuten hinterher, nachdem ich ein paar Neustarts gemacht habe (bzw. das V5+ vom Strom genommen habe), obwohl das Häkchen bei "automatisch berechnen" belegt ist. Ich musste das ein paar mal manuell korrigieren. Hier scheint die Verbindung zum Internet/Server irgendwie nicht zu funktionieren.

Das mit anschließenden Neustart der Box könnte ich noch probieren. Muss allerdings jetzt weg, so dass ich erst heute Abend nochmal "rumprobieren" kann ... ich hoffe, dass mediola kommende Woche schnell reagieren kann.

Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 07:59:18 | Gefällt mir (0) | Melden

@zdenko33, die Tasks zum Testen hatte ich gestern frisch angelegt, als ich merkte, dass die "alten" Tasks keine Mails mehr schickten. Nachdem aber Florian auch scheinbar NTP Probleme hat, muss es irgendwie an der Kommunikation mit dem Internet liegen. Vielleicht regelt etwas ab, da es das Feature des Fernzugriffs nun gibt. Das hatte ich auch schon probiert zu aktivieren, aber hat nichts dran geändert. Ich versuche nachher noch mal mit DHCP und reboot, vielleicht startet ein Prozess nicht oder sowas.

Von

zdenko33

auf 22.07.2018 08:03:33 | Gefällt mir (0) | Melden

Ich meinte nicht die tasks anzulegen, sondern die einträge bei push&mail im AM zu löschen.
Das mit dhcp und neustert sollte die lösung sein, sonst kann ich es nicht verstehen das bei mir funzt.
Berichte dann wenn du es testest :)

Von

Berserkertom

auf 22.07.2018 19:34:50 | Gefällt mir (0) | Melden

So, es ist wie vermutet die statische IP Adresse, diese ist in der 1.1.1 buggy und vermutlich stimmt dann das Routing nicht mehr oder die Box blockt gewissen Internettraffic. Stellt man die v5plus auf DHCP um und startet sie neu, funktionieren die E-Mails auch wieder und der Cloudzugriff geht ebenso. Ich habe nun auf DHCP umgestellt, aber die MAC der bisher statischen IP zugewiesen. Somit, DHCP und alte IP.

Von

florian261

auf 23.07.2018 05:44:46 | Gefällt mir (0) | Melden

nach dem Neustart des V5+ und der vorherigen Aktivierung von DHCP im V5+ funktionieren die eMails wieder (meine FritzBox-Einstellungen blieben unberührt, sprich, die FritzBox teilt dem V5+ weiterhin immer die selbe IP-Adresse zu). Die eMails werden jetzt zwar in den Spam-Ordner verschoben, wenn man die Mailing-Liste im eMail-Programm aber aktualisiert, passiert das nicht mehr.

Die Push-Nachrichten gehen allerdings immer noch nicht!

Von

zdenko33

auf 23.07.2018 05:46:02 | Gefällt mir (0) | Melden

dann hoffen wir das Mona hier liest und es witerleitet :)

Von

zdenko33

auf 23.07.2018 08:35:37 | Gefällt mir (0) | Melden

Was die push nachrichten angeht, gehen sie bei mir doch, gerade geprüft...hast du deine app auch aktualisiert?

Von

zdenko33

auf 23.07.2018 08:36:08 | Gefällt mir (0) | Melden

Android tablet bei mir, also es geht...

Von

florian261

auf 23.07.2018 08:39:50 | Gefällt mir (0) | Melden

ja, die NEO-App auf meinem Android-Smartphone ist aktuell (Android-Version 8.1.0). Der eMail-Versand geht mittlerweile. Ich habe schon meine Logdatei an mediola verschickt. Mal schauen, ob sie dort etwas finden, was bei mir nicht ganz rund läuft.

Von

zdenko33

auf 23.07.2018 08:43:04 | Gefällt mir (0) | Melden

ja du hast auch vorher gesagt das email geht, aber nicht push nachrichten, diese gehen auch bei mir

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Mona

Jul 23, 2018 - 10:45

Hallo,

wir können das Problem aktuell bei uns nicht reproduzieren, daher wäre es hilfreich, wenn alle die,bei denen dieses Problem auftaucht uns eine E-Mail an attachment@mediola.com mit dem Betreff "Logs" (ohne "" und ohne weitere Wörter) schicken.

Bitte übermittelt uns in der Mail:
-Hinweis, dass Ihr Probleme mit dem Cloudzugriff habt bzw. das wure Mails oder Pushnachrichten nicht zugestellt werden (ggf weitere Details)
-einen Screenshot aus dem Config Tool NEO, der den Tab "Netzwerk zeigt"
- Die Gateway Log-Datei ( aus dem Config Tool NEO unter dem Tab "Debug" --> Vorher auf "Formulare freischalten" klicken)
- Angaben, welchen Provider ihr nutzt

Außerdem: verwendet bitte statt der statischen IP DHCP und startet danach das Gateway neu. Nun sollte der Zugriff vorerst wieder funktionieren. Sollte auch hier der Zugriff nicht wieder voll funktionieren, schreibst das bitte in der Mail dazu. An einer schnellen Lösung mit der statischen IP arbeiten wir aktuell mit Hochdruck.

Liebe Grüße,
Mona

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Meine Tasks zum Testen sind ziemlich identisch, nur dass rein die Aktion Email senden aktuell drin ist und ein Licht, das zur Bestätigung eingeschalten wird. Licht geht an, Mail nicht raus. Was zeigt bei Dir das Gateway an, wenn Du die Clouddienste - falls möglich - aktivierst und den Zugriff testest? Klappt der Test? Und der NTP Zeitabgleich z. B. nach Neustart des Gateways? Beide Dienste haben augenscheinlich keinen Zugriff auf der Internet, was eventuell die Email-Kommunikation mit einschließt.
Ok, sehe erst jetzt, dass Du es genauso hast, Email und Licht. Ich habe auch als Auslöser eine systemvariable oder einen HTTP Request. Somit haben wir es identisch, bei Dir klappt es, bei mir/uns nicht. Hast Du die Box per DHCP im Netz oder statisch?
Okay, danke, dann muss ich nachher mal testen, ob es neuerdings ein Problem mit statischer Adressvergabe gibt.
Hallo, ich verwende auch statische IP-Adressen. Zudem ist der Aufbau meiner Tasks identisch zu euren. Zum Testen habe ich einen Fensterkontakt verwendet (auf/zu) und eine einfache Variable (on/off). Es gehen weder E-Mails noch Push raus. Ich versuche das mal mit einer dynamischen Adresse. An sich sollte das egal sein, ob die IP statisch oder dynamisch ist. Für meine Zwecke benötige ich eigentlich eine statische IP, da ich gerne die Kontrolle über die IP-Adressierung bei mir im Netzwerk behalten möchte ;)
dann teste mal und berichte, wenn dir die funktion wichtig ist dann lass es dynamisch bis mediola es behebt, falls es doch daran liegt....da ihr schon 2 statisch sied, denke ich dynamisch wird es richten :)
habe eben DHCP aktiviert und in meiner FritzBox die notwendigen Einstellungen für eine dynamische IP vorgenommen. Leider auch kein Erfolg. Für mich scheint es so, als blieben die E-Mails und Pushs im Automation Manager "hängen", da irgendwo im Hintergrund ein spezieller Token bzw. meine Zugangsdaten für den mediola-Server nicht geladen werden. Ich nutze übrigens nicht den Cloud-Dienst von mediola. Habe mich auch schon mehrfach mit meiner Kennung ab- und wieder angemeldet. Bringt leider auch nichts.
Schade, das wäre sicherlich die einfachste Lösung gewesen.
Funktioniert bei Dir der Zeitabgleich per NTP zu einem der Pool-Server Florian?
hast du das gateway danach neugestartet?
sonst warte bis sich Mona meldet...kannst aber schon den support auf der seite kontaktieren und auf diesen und den anderen thread verweisen.
@florian, kannst du den code für 14 tage zugang testen und schauen ob die cloud das gateway erreicht?
habt ihr schon versucht alle vorhandene einträge bei email & push im automation manager zu löschen... dann einen neuen anzulegen?
Stimmt, das mit dem Zeitabgleich ist mir gestern auch aufgefallen. Gestern hinkte die Zeit immer ca. 10 Minuten hinterher, nachdem ich ein paar Neustarts gemacht habe (bzw. das V5+ vom Strom genommen habe), obwohl das Häkchen bei "automatisch berechnen" belegt ist. Ich musste das ein paar mal manuell korrigieren. Hier scheint die Verbindung zum Internet/Server irgendwie nicht zu funktionieren.

Das mit anschließenden Neustart der Box könnte ich noch probieren. Muss allerdings jetzt weg, so dass ich erst heute Abend nochmal "rumprobieren" kann ... ich hoffe, dass mediola kommende Woche schnell reagieren kann.
@zdenko33, die Tasks zum Testen hatte ich gestern frisch angelegt, als ich merkte, dass die "alten" Tasks keine Mails mehr schickten. Nachdem aber Florian auch scheinbar NTP Probleme hat, muss es irgendwie an der Kommunikation mit dem Internet liegen. Vielleicht regelt etwas ab, da es das Feature des Fernzugriffs nun gibt. Das hatte ich auch schon probiert zu aktivieren, aber hat nichts dran geändert. Ich versuche nachher noch mal mit DHCP und reboot, vielleicht startet ein Prozess nicht oder sowas.
Ich meinte nicht die tasks anzulegen, sondern die einträge bei push&mail im AM zu löschen.
Das mit dhcp und neustert sollte die lösung sein, sonst kann ich es nicht verstehen das bei mir funzt.
Berichte dann wenn du es testest :)
So, es ist wie vermutet die statische IP Adresse, diese ist in der 1.1.1 buggy und vermutlich stimmt dann das Routing nicht mehr oder die Box blockt gewissen Internettraffic. Stellt man die v5plus auf DHCP um und startet sie neu, funktionieren die E-Mails auch wieder und der Cloudzugriff geht ebenso. Ich habe nun auf DHCP umgestellt, aber die MAC der bisher statischen IP zugewiesen. Somit, DHCP und alte IP.
nach dem Neustart des V5+ und der vorherigen Aktivierung von DHCP im V5+ funktionieren die eMails wieder (meine FritzBox-Einstellungen blieben unberührt, sprich, die FritzBox teilt dem V5+ weiterhin immer die selbe IP-Adresse zu). Die eMails werden jetzt zwar in den Spam-Ordner verschoben, wenn man die Mailing-Liste im eMail-Programm aber aktualisiert, passiert das nicht mehr.

Die Push-Nachrichten gehen allerdings immer noch nicht!
Was die push nachrichten angeht, gehen sie bei mir doch, gerade geprüft...hast du deine app auch aktualisiert?
ja, die NEO-App auf meinem Android-Smartphone ist aktuell (Android-Version 8.1.0). Der eMail-Versand geht mittlerweile. Ich habe schon meine Logdatei an mediola verschickt. Mal schauen, ob sie dort etwas finden, was bei mir nicht ganz rund läuft.
ja du hast auch vorher gesagt das email geht, aber nicht push nachrichten, diese gehen auch bei mir
Update: die Push-Nachrichten kommen auf einem Apple Gerät an (iPad Mini), auf meinem Pixel 2 mit Android nicht. Scheint ein App-Problem zu sein.
Das sollte natürlich nicht sein. Bitte wende dich hierfür an unseren Support. Verweise auch auf diese Frage hier. Teile den Supportkollegen bitte die Endpunkt-Information mit, die Du in der AIO REMOTE NEO App unter Optionen einsehen kannst. Außerdem benötigen die Kollegen die Mailadresse, deines Mediola-Kontos.

Liebe Grüße,
Mona

E-Mails aus dem AM funktionieren nicht mehr

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